文档介绍：汽车服务礼仪培训
钱明珠老师在进行汽车服务礼仪培训的时候强调:服务行业在服务过程中
应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识,主要包括:服务礼仪概述、服务人
员的仪表仪容规范、服务人员服务语言规范、实用人际交往礼仪。
汽车服务礼仪培训背景
据不完全统计,中国大陆拥有汽车 4S 店超过 5000 家,如果算上所有展厅,
中国应有汽车销售店 15000 家,展厅销售成为目前汽车销售最重要的方式!当
顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的
心?
当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争
中获胜?您肯定会想到——企业的服务,企业的形象。在这样的大背景下,各
个汽车销售企业,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功
率,作为企业文化和制度建设的重要内容,以提升本核心竞争力和美誉度。所以,
汽车销售礼仪培训,就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。
:“在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。”
当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆
不定的心?
当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争
中获胜?您肯定会想到——企业的服务,企业的形象。
而员工的素质决定了服务的质量和企业形象,想方设法提升员工个人从业
素质,塑造员工的服务形象已是目前激烈的市场竞争的大势所趋。
礼仪,是律己、敬人的表现形式,是一种行为技巧和交往艺术,是个人内
在素质的外在表现,也是单位形象的具体表现。
在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员工规范、严谨、
专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时,必然也形成了企业的
良好形象和美誉度,从而提高企业的核心竞争力,在激烈的市场竞争中具备有力
的竞争优势。
主讲老师:钱明珠
课程时间:1-2 天
培训目的:
强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;
升中心对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准
强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;
掌握现代汽车销售与服务礼仪,改善仪态举止,提高沟通技巧和服务技能;
塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。
培训受众:客户经理、服务人员、售后服务人员、展厅解说、接待人员
授课特色:学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等
多种方式,将知识性、操作性融为一体,使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛
中得到认识和行动的双重提升。
汽车服务礼仪培训课纲
第一部分:服务礼仪
一、礼仪概念
礼仪的含义
礼仪的分类
礼仪的基本原则
二:服务礼仪
服务
服务礼仪的含义
服务礼仪的特征
服务礼仪的功能
三、服务礼仪的基本要求
强化职业道德
明确角色定位
善于双向沟通
坚持“三 A 法则”
注重形象效应
提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分:服务人员的仪表仪容规范
第一节仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻