文档介绍：系统运行环境
操作系统:WINDOS 2000以上,
CPU:2G以上
内存:256M以上
网络:512K以上
浏览器:
网址:http://ac360.。(测试网)
二、模拟角色清单:
角色编码
工作组
角色名称
所属部门
角色职责
备注
B80
A64
供应服务商
服务商
安装卡信息录入、安装信息回访、安装费结算报帐、结算报表打印、费用审核情况查询
家用空调服务商
B83
A68
管理中心服务主管
管理中心
安装信息查询、修改管理、安装费用审核、安装费用结算、费用进度查询、审核情况分析报表查询
B74
A70
信息中心回访员
信息中心
对安装信息进行回访、跟踪
B81
A65
总部费用结算员
技术服务部
安装信息查询管理、安装费用的审核结算、安装进度查询、审核结果分析报表查询、基础数据的维护
系统操作
服务商操作
首先服务商登陆http://ac360.(测试网),录入空调公司技术服务部授权的登陆账号,录入密码及验证码登入空调公司服务管理系统。
注意:登陆账号不分大小写,但不要有空格,密码是服务商自行设置的,要分大小写,为了便于记忆,建议服务商设置为数字+字母。密码是登陆系统的“钥匙”,服务商最好记载备忘录上。如果确实由于密码丢失无法登陆系统,服务商可以点击“找回密码”按钮向总部申请取回密码,总部接到申请后可以通过邮件的方式将密码发到服务商维护的常用邮箱里。
登陆后初始界面为:
录入常用的联系电话和邮箱
登陆后服务商首先在右边“用户管理”用户个人信息进行维护和变更,变更完毕后点击保存按钮。
操作第一步:
服务商选择安装信息管理中的,进行安装信息录入。
录入注意事项:
录入类别分为:普通录入、代结录入、代录录入、质量跟踪费
普通录入:为正常录入
代结录入:就是授权代结服务商录入被代结服务商安装卡信息。但必须录入被代结服务商名称。
代录录入:就是针对没有电脑设备的小服务商,通过有别的服务商代录,没有录入费。
质量跟踪卡:就是录入2005年前的遗留质量跟踪卡,费用15元/张。
录入类别
用户类别,
如果选择“单位用户”要求必须填写单位经办人和经办人电话。
如果选择VIP 服务,必须填写VIP金卡,服务商在安装时录入卡号。
安装类别如果选择工程安装时,要录入工程批文号。
录入区号可以选择,服务商可以通过选择窗口,服务商只需录入已知信息点击查询进行模糊查询,
通讯地址必须包括市、区、街道、小区、门牌号
日期可以直接录入:格式2008-01-01,购买日期和发票号必须填写用户真实的购机时间,也可以直接选择。购买商场必须填写真实的商场,如果是连锁要填分店名称。
选择机型
点击查询
录入已知内容进行模糊查询
和安装卡信息核对一致并无误后点击保存
刚才录入记录
如果为工程可以选择参照录入
对档案进行修改
录入查询条件
点击进入查询界面
点击显示按钮显示查询结果
安装卡录入完毕并检查无误后,服务商必须在24小时对用户进行回访。
待回访明细
查询条件录入区
回访标准
用户基本信息
选择回访按钮后进入回访界面,服务商可以根据公司回访条例进行回访,根据回访情况选择合格和不合格选项,不论服务商选择什么都必须在备注栏上填写用户意见;完毕后点击保存回访结果。服务商对信息进行回访完毕后就不能修改和删除信息,但可以向中心提请“修改”。
显示条目选择
待结算选择
录入类别
回访完毕后,服务商可以根据安装卡的实际情况选择性办理结算。
服务商可以根据安装卡的录入类别不同以及回访情况对安装卡进行选择性办理结算并分别产生结算批号。但产生结算批号的金额必须大于公司规定的金额。选择
选择后点击加载按钮