文档介绍：展厅管理制度
一、制定目的
为规范展厅运营,给客户展示一个舒适、整洁的展厅环境,提高客户满意度,特制定以下规章。
二、执行标准
1. 8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调;夕会后由值班客户经理关闭灯光、音乐、空调;
2. 展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责;
3. 接待台台面保持干净,名片、来电/来店登记表、电话、工具包摆放整齐有序;值班经理负责
4. 9:00以前由值班经理将展车钥匙取回,打开展车;晨会后销售顾问立即按标准整理展车(详见附1展厅检查表及附件2展车、);
5. 每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交到资产专员;
6. 客户到店,客户经理主动出门引导客户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞),在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡;
7. 客户经理必须在展厅积极接待客户,客户经理不得和其他岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做与工作无关的其他事情;
8. 客户经理不得以任何理由出现挑选客户的行为,同时
保证客户进店驻留至少10分钟;
9. 客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种,及时为客户送上饮料并提供续杯;
10. 客户赏车离店时,客户经理必须送客户到展厅正门台阶下或停车场,并挥手致意目送客户离开,并在30分钟之内向客户发送关怀短信;
11. 客户离店后,客户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正常状态;
12. 客户经理根据当日排班表轮流站岗,交接班时在下一班人员未到岗之前不得离开,;
13. 严格按照常德店暂定标准交车流程进行交车(详见附3交车流程)。
,每分钟处罚俯卧撑10个,每月内第二次20个/分钟,第三次扣款50元/次
三、责任人
责任人为前台接待/值班客户经理,、,,,其余8条责任人为销售顾问。
四、奖惩标准
1. 以上但不限于以上,第一次发现以上问题,批评教育罚做值日2天。、、,其余问题点处罚10元/次;
2. 客户经理连续一个月未出现以上问题,奖励100元/
月
3. 如果产生较大影响,根据具体情况进行处罚;
五、本文件自发布之日起执行
附件1:
展厅检查记录表
区域
序号
项目
检查标准
展厅区域
1
展厅入口迎宾位
展厅门口有迎宾人员及时接待客户并使用规范用语
2
展厅室温
温度适宜
3
展厅绿化盆栽
无枯叶、灰尘及其它杂物
4
咨询台
干净、整洁
5
展厅音乐
工作时间保持音乐不间断,音量适中
6
展厅水幕墙
工作时间开启,且功能完好、干净整洁
7
资料架
资料架上产品宣传折页包含所有大类,每类不少于10份,且及时更新,摆放整齐
8
车型介绍架
整洁、完好,位于展车前方左侧或右侧,内容与展车一致且需放置5份以上对应车型的宣传册
9
洽谈区
洽谈桌干净、整洁,洽谈椅在客户离开后应及时归位
10
服装
客户经理着装标准、整洁、统一(含领带、丝巾)并佩戴标明姓名胸牌
11
名片
使用符合神州统一标准的名片
12
多媒体触摸屏
整洁、完好,工作时间处于正常使用状态
售