文档介绍：公司职员形象礼仪规范
一、 着装要求
1. 员工服装要求得体、协调、整洁、悦目。
2. 上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,并符合季
节。
3. 衣服要烫平,皮鞋要擦亮。
4. 着装要注意左胸前口袋不要放除手帕以外的任何东西。勿将两手垂在两个
口袋里。
5. 男士穿长袖衬衫要塞在裤内,袖子勿卷起。
6. 男士应穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。
7. 女士宜化淡妆,但勿戴过多饰品。办公室女士穿裙子应穿过膝的长裙,不
宜穿领口过低及无袖的衣服、超短裙、皮短裙。
8. 注意仪表,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
二、 社交、谈吐要求
1. 注意口腔卫生,勤刷牙、勤漱口。
2. 与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他特
殊情况下可使用方言土语外,都应讲普通话。
3. 交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望,切勿鲁莽提问,或问
及他人隐 私,避免卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语言讥讽,更勿出言
不狲,恶语伤人。
4. 在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土
人情等。 应用礼貌用语,可称呼“先生” 、 “女士”等,勿使用“喂”等不
礼貌称谓,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别,助手可抢先几步上前
开门,客户要送至门外。
5 . 见面时应相互握手致意。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线,
与女性握 手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对其他人点头
或微笑致意。
三、 举止、行为的要求
1. 守时:准时上、下班,不迟到,不早退。
2. 上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。
3. 对上司或同事要有热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘
却烦恼, 留给别人良好的第一印象。
4. 应开诚布公,坦诚待人。在公司内虽有职务高低不同,但没有人的贵贱之
分,人与人的关系一律平等,互相尊重,并保证表里一致。积极接受指示
和命令,对提醒于批评要表示感谢。
5. 对外交往要以理服人,不可盛气凌人,热情诚恳地接待来访的客人,不以
貌取人。 在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,不要将他搁
在一边,可取报纸、刊物给对方阅读,或主动与他攀谈。
6. 良好的姿势是良好修养的表现,应养成一个好习惯,避免一些坏的姿势:
坐立不安, 心不在焉,诸如抓头发,咬手指,打哈欠,挖鼻子,掏耳朵,
剪手指甲,玩项链戒指等。
7. 走路时自然目视左右,勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时,原则上应让
其先行。 进出上司办公室、单间或私人房间,要先轻轻敲门,听见里面应
允后才进去,进入房间后轻轻关门。
8. 应保持良好的坐姿,以赢得别人的好感。会见客户或出席仪式遇站立场合
时,站在长辈或上司面前时,不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站
起的姿势不宜突然或幅度过大,站起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝
并拢。
9. 对办公用品要爱护,正确使用。借用公司物品及时归还,损坏赔偿。
四、使用电话的要求
1. 公司员工的电话行为应符合规范,要注意控制语气、语态、语速、语调。
语言亲切、简 练、礼貌、和气,要具有“自己就代表公司”的强烈意识。
2. 及时接听电话(勿让铃声超过三