文档介绍：连心线 赤子心——记濮阳市“老李热线”负责人李
全芳
一部热线电话,冠以一个姓氏,铸就了一个响当当的服务品牌。
电话架起了党和政府联系人民群众的“连心线”;姓氏中蕴含着一颗忠实实践党的全心全意为
人民服务宗旨的赤子心。
——引子
三个“一”:
党员要时刻听从党的召唤
1998 年初,为深入开展承诺服务,濮阳市公用事业局开通了“ 4420000”热线电话,并以局业
务骨干李全芳的姓氏将之命名为“老李服务热线”(简称“老李热线”),由老李负责热线的具体
运作,统筹调度全局的水、气、暖维修服务。
听到局党委决定后,李全芳三天三夜没睡好觉。多年与管道打交道的他,深知热线的分量:一
头是与 4 万余户居民生活密切相关的纵横交错的水、气、暖管道;一头是公用事业局乃至市委、市
政府的形象。承诺容易兑现难,干不好,就会损害党和政府的形象!“摸爬滚打是年轻人干的事,
你一把老骨头了,能经得起这种折腾?”老伴儿和孩子们都劝老李早辞了这份工作。
共产党员就要时刻听从党的召唤!老李最终还是毅然挑起了重担。他从各公司抽调思想好、技
术硬的人员, 组建了热线指挥室、电话接听组和供气、 供水、 供暖三支抢修队, 并为热线立下了“三
个‘一’”的铁规矩: 不喝用户一滴酒; 不抽用户一支烟; 除必要的配件费用外, 不收用户一分钱。
1998 年 4 月 20 日,“老李热线”正式开通。
七个“年三十”:
用户的呼声就是命令
在“老李热线”工作日志中,记者查阅到这样一组特殊的记录——
1998 年农历大年三十 14 时 30 分,行政南小区 8 号楼供热主管线漏水,老李抢修了 2 个小时,
当天修了 3 户;
1999 年农历大年三十 9 时 40 分,防疫站一户居民报修,老李抢修了 40 分钟,当天修了 5 户;
2000 年农历大年三十 20 时,第二实验小学供热主管网破裂,老李抢修到次日凌晨 2 时,这天
修了 4 户;
2001 年农历大年三十 18 时,老李到市检察院家属楼进行管道维修,这天修了 5 户;
2002 年农历大年三十 14 时,公安局家属院天然气管道被汽车撞裂,老李抢修了 40 分钟,当天
修了 9 户;
2003 年农历大年三十 8 时,谢东小区 20 号楼供水管道被冻住停水,老李抢修了 30 分钟,这天
和热线队员共修了 67 户;
2004 年农历大年三十,老李带人为农业局家属院维修完漏水管道,央视春节晚会已开始 ,,
“七个大年三十,令人信服地表明,老李和他负责的热线时刻都在恪守自己的宗旨:把用户的
困难放在首位,有求必应,有叫必到,有难必帮。”到濮阳考察的建设部领导说,“‘老李热线’
是实践‘三个代表’重要思想的模范。”
2000 年农历大年三十,劳累了大半天的老李刚入睡,就被一阵急促的电话铃声惊醒。当时已是
23 时 55 分。热线值班员通知他,谢东小区用户李恩荣家暖气片上的排气阀连同基座被冲掉,指头
粗的水柱破管而出,已殃及楼下。老李立刻穿好衣服,拿上工具,顶寒风踏积雪,以最快的速度赶
到李恩荣家。只见屋里雾气腾腾,床、地毯、家具全泡在了水里,一家人正在拿湿透的被子拼命往
漏水处捂。 待老李把一切处置妥当, 时间已是大年初一凌晨 2 时。李恩荣感激地说: “要不是你来