文档介绍：IDC运维
目录
1信息系统运维服务内容 4
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服务内容 5
8
、安全系统运维服务 8
、存储系统运维服务 11
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17
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19
20
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UPS系统 23
2运维服务流程 25
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3服务管理制度规范 28
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现场服务支持规范 29
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4应急服务响应措施 31
应急基本流程 31
预防措施 31
突发事件应急策略 32
附件一机房日常巡检表 35
附件二服务器设备维护表 36
附件三网络设备维护表 37
附件四日常问题申报表 38
1信息系统运维服务内容
信息系统运行维护服务包括,信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括:网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;
软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标:
对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理;
及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息;
反映信息系统资源的可用性情况和健康状况;
创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
服务内容
1、客户端常用应用软件维护及系统维护
→客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→客户端操作系统的调试、管理、更新,升级,故障检测及排除。
→客户端操作系统包括winXP win7等。
→常用应用软件包括Office 2003、 office2010、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等,但不包括某些专业应用软件,如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等,以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。
→建立常用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定)
2、客户计算机硬件维护及升级(不含设备费)
→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
→对于需要更换的设备,提供设备选型建议及市场参考价格,并可代为购买(设备采购费用另计)。
→建立电脑硬件配置档案,实行标准化管理。(视客户情况而定)
3、单机计算机病毒防护
→安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。
→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用,建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。
→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。
→提供紧急病毒故障处理服务,对突发的新计算机病毒进行及时响应。
4、网络防病毒系统的维护
→对用户的网络防病毒系统进行维护,升级版本,更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。
5、综合布线系统维护
→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。
→对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案,并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。
6、网络打印的故障处理
→解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。
7、非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)
→解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。
8、其它外置设备的故障处理
→解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。
9、局域网系统的故障诊断
→检查由于网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成的局域网络通信故障。
10、配线架及机柜的维护
→整理并规范