文档介绍：优质服务活动实施方案
为进一步加强社会主义核心价值观体系建设,充分发挥典型示范引领作用,弘扬时代新风和社会正气,促进学校管理、师德建设和学生发展,深入开展“诚信服务、礼貌待人”活动,特制定本方案:
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实中央、自治区、盟旗关于创优发展环境的一系列精神,以“诚信服务、礼貌待人”为主题,以“创建全国卫生文明城市”为载体,全面提升局机关、系统各单位服务水平,充分展示局机关、系统各单位服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象,为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。
二、活动范围
旗教育科技局机关各股室、教育系统各单位。
三、总体目标
围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战,动员局机关、教育系统各单位的广大干部职工,投身到优质服务中来。把开展优质服务活动作为整治行风问题、创优发展环境的有效载体,通过个人提质、岗位创优,进一步增强文明、优质、高效现代服务意识,不断规范管理和服务行为,推动局机关、教育系统各单位提升文明水准、服务水平、工作效能,
努力营造积极向上工作、学****和舆论氛围,进一步提升教育质量和形象。
四、活动步骤及活动内容
(一)宣传动员阶段(2015年3月1日--3月21日)
局机关各股室、教育系统各单位要成立活动领导机构和工作机构,并结合本单位的工作实际和行业特点,制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准,并组织召开专题会议,进行学****动员、安排部署。
(二)组织实施阶段(2015年3月21日~12月15日)
“诚信服务、礼貌待人”大讨论。局机关、系统各单位要围绕“创建全国卫生文明城市”各项任务要求,以创优发展环境为主题开展思想大讨论,引导广大干部职工解放思想、转变观念、创新思路、改进作风,树立“人人创优发展环境、处处体现良好形象”的理念,用思想引领服务、用文明体现服务,用细节提升服务,形成全民创优发展环境的良好氛围。
,建立政务信息公开制度。面向社会做出公开承诺,广泛接受群众的监督。领导干部要发挥表率作用,带头做出承诺。承诺服务内容结合工作职能、岗位特点及职责,在系统内同步公开,实现公开承诺制度化、经常化。
。局机关、系统各单位围绕实现
“让家长满意、让社会公众满意”的目标,对群众要求办理的事项和服务,要做到“随到随办”,大力实行上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务,建立服务指南制度、开辟重大项目“绿色通道”,实现急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办、廉洁办事。
。进一步改善局机关各股室、系统各单位的服务环境,注重清洁美化,确保服务设施和服务场所卫生整洁、秩序井然。局机关、系统各单位要认真执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等优质服务制度,努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的服务软环境。
。在局机关、系统各单位广泛组织开展文明礼仪普及活动,提升干部职工的文明素质和礼仪修养。要结合自身特点,制定和推广本单位文明服务规范。要通过组织大讲堂、专家辅导、礼仪展示、知识竞赛、主题演讲等多种形式,强化对干部职工的礼仪培训,真正使广大干部职工了解、掌握、实践礼仪规范要求,形***人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。
。局机关、系