酒店员工仪容仪表规范.doc

文档介绍：员工仪容仪表及日常礼节规范
一、员工仪容仪表具体要求
每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁,举止大方。具体要求如下:
1、面部:清洁、无油腻,男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。
2、头发:要修剪、梳理整齐,保持干净,不染、不留奇异发型。
(1)男员工头发不超过耳际,不过领,露前额,禁止剃光头。
(2)女员工头发两侧露出耳朵,正面露出前额,不挡眉毛,短发不遮面。
3、手指:干净,指甲勤修剪,指甲不得超过3mm,不得涂有色指甲油。
6、着装要求:
(2)服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服
制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

(3)工号牌:上班时间必须佩带工牌,员工工牌佩带于左胸前,工牌正面向外。
二、行为、举止
1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视,不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交叉胸前,站立时不能用手撑墙壁,不能斜靠墙壁,面带微笑。

3、走姿:在酒店公共区域,走路要放轻脚步,不得奔跑,不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让,不能抢行。
5、手势:拒绝“一指禅”;指示远方高过肩头,指示近处肩下游走。
7、递交物件:菜单,递文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,笔尖向自己,使对方易接,至于剪刀或刀子等锐器,应把刀尖向着自己。
9、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊,不得大声讲话、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。
10、接待客人时如遇咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,并在回转