文档介绍：民营医院:聚人气的宣传策略
目前,民营医院的广告营销意识都有,民营医院发展的全过程都没有离开过广告,所以说广告是民营医院的双脚,便是现在广告泛滥,可信度下跌,营销手段就是广告有益补充。营销手段做为医院的双手,通过吸引患者顾客或社会群体的关注,达到宣传效果。
但民营医院虽有四肢,但是不看得就健全,广告和营销一味的追求数字,做短平快,而使得医院虽然有一定的人气,但是忠诚度不高,人气不旺,到诊率不稳定,且没有接地气,对医院周边的患者及患者的认识上没能形成很好的辐射,所以门诊量不高。那么如何做用广告和营销渠道来做好医院的人气营销,来提升医院的门诊量,提升医院患者的忠诚度呢?
策略一:医院广告从“实”出发
市场水涨船高,消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来,对接受服务的医院也渐渐理智,存有戒备心理,生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
作为病人,他们最相信的是专业化的服务,实实在在的看病效果!广告再多,效果不好,也没有用。所以我们的宣传关键要从“以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来,面向社会,面向街道,面向社区,面向农村,树立人本意识。大打优质服务牌,想患者所想,急病人所急。
广告的诉求重点主要体现在:“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务”
对于城区的宣传:体现出(疗养式风格、放松式)等。
医院开展:“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动来开展。“
策略二:以病人为中心,体现温情,感动顾客
宗旨:把每一个(客户)病人当亲人、朋友交。
战胜疾病的共同理念,医患关系应该是最和谐的关系,而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程,医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值,持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作,一切广告出发点都摆正,切实打出服务牌,比花巨资投放大量广告来的有意义。
要知道,每个人都会生病,健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气,因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。
广告的诉求重点主要体现在:体现温情,感动顾客。
策略三:让病人介绍医院
由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式,虽然短期效果可能不如广告投放明显,但对于医院的长远发展,品牌树立都是很有好处的。例如:结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问,可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者,推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券,或者给予每张50~100元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐,而且病人自己也得益,这样就会形成良性循环。
诉求重点主要体现在:实实在在的效果,用事实说话。
策略四:社会公益事业畅通绿色通道
大多数非营利性医院都要制定社会责任目标,这是医院公共形象的重要的一部分,现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度,增加知名度,提升门诊人气与美誉度。
诉求重点主要体现在:与患者(潜在顾客)面对面的沟通,一个中心思想就是”感动“。
只有”感动“了患者才能培养