服务礼仪规范.doc

文档介绍：
总共54题共100分
一单选题(共8题,共24分)
1. 以下( )的鞠躬礼仪是不正确的。(3分).标准答案:C
、颈、背成一条直线 (30度)(45度)

2. 以下( )不符合标准蹲姿的要求。(3分).标准答案:D
,一脚在后
,在后的一只脚前脚着地,后脚跟提起,在前的一只脚脚掌全部着地
,臀部向下

3. 以下鞠躬方式不正确的是( )。(3分).标准答案:D
°致意式鞠躬 °致谢式鞠躬 °致歉式鞠躬 °致歉式鞠躬
4. 以下( )不属于微笑的作用。(3分)标准答案:A
B.“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”
D.“笑一笑,十年少”
5. 以下( )不属于服务人员对眼神的要求。(3分)标准答案:D
。注视客户的面部时,注意不要聚焦于一处。服务人员的眼神不可高过客户的额头或低过客户的脖子
,服务人员一般应当以客户的全身为注视之点
,应注视客户的手部

6. 以下有关视线范围不正确的描述是( )。(3分).标准答案:C
:以两眼为底线,额中为顶角形成三角区,注视客户的目光以该区域为宜
:以两眼为上线,唇心为下顶角形成倒三角区,为老客户服务也可使用该区域
:双眼到腰部,适用亲人、恋人间凝视
,一般应当以客户的全身为注视之点
7. 以下( )不是客户经理常用商务礼仪(3分).标准答案:D

8. 用中餐的时候正确的做法有( )。(3分)标准答案:D

,一边和人聊天 ,客人不能先离席
二多选题(共30题,共60分)
1. 服务人员的仪态要求有( )。(2分)标准答案:A,B,C,D

2. 男士着装中对皮鞋的要求,以下正确的是( )。(2分).标准答案:A,B,C,D
,要搭配深色的皮鞋
,鞋面无尘,鞋内无味
3. 男士着装中对袜子的要求,以下正确的是( )。(2分).标准答案:B,C,D

,不能露出腿部皮肤
4. 男士着装中对衬衣的要求,以下正确的是( )。(2分)标准答案:A,B
,不能单独穿着出席正式场合
,大脸型的人选择大的领型,小脸型的人选择小的领型


5. 男士西装穿着的要求,以下正确的是( )。(2分)标准答案:A,B,C,D
,扣子必须全部扣好;单