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文档介绍：礼仪规范
金镭(国际)酒店管理公司
一、仪容仪表要求
(一)仪表、仪容的涵义
仪表――即人的外表。它包括服饰、容貌、姿态三个方面。
仪容――主要指人的容貌。
仪表、仪容是一个人精神面貌的外观体现,与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪表、仪容,是尊重宾客的需要。酒店服务人员的仪表、仪容,反映了酒店的风貌,也是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。
(二)仪表、仪容的重要性

、仪容是尊重宾客的需要
(三)仪表的要求

(1)工作服挺括、整洁,按规定扣好钮扣;
(2)工作服上衣兜、裤兜禁止装杂物,以保持工作服的形状,在左胸佩戴员工标志;
(3)上岗时一律穿黑色皮鞋或黑色布鞋,皮鞋要保持光亮,布鞋要干净,不准赤脚穿鞋,不准穿球鞋、凉鞋;
(4)上岗期间不准佩戴各种饰物,如:项链、手链、戒指等;
(5)工作服若有破损要及时修好,如影响美观应及时更换,要勤更换工作服;
(6)上岗前应首先面对工作镜,检查自己仪表是否符合要求;
(7)接受领班及上级对仪表的检查,不符合要求者不准上岗;

穿西装要系领带,领带长度一般为130-150厘米,应系在西服翻领的“V”字区中心,领结要系紧,不能松松散散。穿西装上衣口袋最好不要装厚物,裤兜也不要装杂物,以免变形。衬衣必须塞进裤内。
(四)仪容的具体内容和要求
、头发整齐,适时理发,发型大方、美观,头发不准有异味。
、常洗澡、勤洗手、勤更衣。
,不留小胡子、大鬓角,发不盖耳。
,前发不遮眼、后发不过肩,不留长指甲和涂指甲油。
,要化淡妆。
,不吃异味食品。
,亲切和蔼,端庄稳重,不卑不亢。
(五)仪态的涵义
仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿态是指身体呈现的样子。风度是人际交往中一种外在的表现方式,是一个人综合气质的表露。如举止大方、亭亭玉立、风度翩翩等。