文档介绍：门市销售技巧
门市销售技巧
门市销售人员基本心态
扬善–看产品的优点,不厌其烦的告诉客户
打工–破除打工的心态,工作是在“创造自我价值”
Top Sales –期许、要求自己成为一流业务人员
观念一:有介绍才有成交的机会
想办法让客户进门(电脑城商家这么多,客户能进门才有成交的机会)
亲切的招呼(降低客户戒心,吸引客户进门)
EX:你好!随便看,买不买没有关系!
EX:看笔记本吗?欢迎!
主动递资料,测试一下客户(如果客户愿意拿,表示他已经较无戒心)
EX:S2110,优惠中,请参考!
坐下来聊一聊吧,走马看花也不好(引导客户坐下来慢慢看)
,就是少在竞争对手店里10分钟)
今天让我免费为你介绍,平常我介绍产品都是要收费的哦!
,拉近与客户的距离)
引导客户进入产品
门市销售技巧
观念二:了解客户需求,诚恳的建议(搏取客户的信任)
先与客户聊几句,了解客户的需求,买NB的用途
EX:工作用吗?做什么工作呢?
EX:要多大屏,还是轻薄时尚型的? (可借机表现一下你的专业喔!)
诚恳的建议,让客户让为你替他在着想
EX:买一部适合自己的笔记本最重要!
将产品的亮点告诉客户
(,大家一定要自我要求哦!)
客户听完你的产品介绍后请问自己
客户对产品清楚吗?感动吗?想买吗?
门市销售技巧
门市销售技巧
1、了解潜在购买者的背景
他的职业?它需要笔记本电脑做什么用?工作?学****娱乐?住在什么地段?他的预算是多少,换张名片,了解他的职位、公司背景,他结婚了吗?生小孩了吗?
2、了解背景后开始布局
了解潜在购买者的背景后,就要为你的销售作布局,请你站在他的立场上,考虑到他的职业、预算、工作需求、身份地位,主动推荐适当的机型。注意:不要让他自己去挑。主动推荐的机型要从价格稍低一点的急性开始,然后再设法让客户自己往上追加!
门市销售技巧
补充说明: 哪些类型的客户最适合使用笔记本电脑,并适合那些配件?
保险行业–适合搭配便携式打印机…
房屋中介–适合搭配数码相机…
广告设计–适合搭配便携式扫描仪,外置ZIP驱动器….
记者作家–适合搭配GPRS等移动通讯产品…
其他各种行业的业务销售人员、教授、学生等等…
观念三:先谈产品价值,再谈产品价钱
客户的预算是有弹性的(让客户觉得有价值,心中的价格才会高)
如果客户要杀价请转移客户注意力
2+2免费保修已经帮你省了(强调2+2免费保修的价值)
精美的赠品善用本公司的促销精美的赠品为产品创造价值
,让客户希望你不要加价而忘了要杀价
(客户一句话胜过你十句话)
门市销售技巧
观念四:产品介绍后,就要进入推(PUSH)的阶段
(,以客户为例)
一般客户在做决定之前会犹豫因为怕吃亏
愈多人买的产品客户愈有信心(人是盲从的)
勤建立客户资料,以客户为例增加客户信心
EX:你看S1,这么多客户购买,很畅销的
客户的任何疑虑,都可以客户为例来处理
,当你的客户愈来愈多时,你说话就会愈来愈有说服力
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