文档介绍：XX医院医疗美容中心管理规范
岗位职责
导医岗位职责
本中心所设立的导医岗位具有以下职能:
第一,负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。
第二,负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。
第三,负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。
第四,负责前台电话接听;前厅环境的保持。
第五,规定的资料填报,日报月报资料收交。
具体工作和职责内容如下:
1、热情待客,等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚。
2、认真填报,所有新诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者,只要有咨询尽可能填报。
3、合理分诊,按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
4、有效协调,在复诊过程中如顾客不满意者,按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5、调度配合,在咨询人员或医生都遇忙时,作好协调工作,并主动帮助完成部分服务工作。
收银员岗位职责
严格遵守并执行医院各项财务管理制度。
负责门诊挂号、收费工作,准确掌握各类医疗美容项目收费标准。 
3、准时到岗,按时交接班,落实首接负责制,不推诿顾客,做好窗口服务工作。 
4、备足零钱,收付现金时唱收唱付,与病人当面点清,开具票据,票据打印清晰;对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户,要让顾客核对消费记录(银联POS机打印条)并签字后,再开具票据,对于刷卡后,未马上提示收费成功的情况,要耐心跟顾客解释。
5、严格执行费用核对制度,凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录,并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。 
6、每日交班前要编制收入日报表,当日收入现金全部缴交财务部门。 
7、每日盘点备用金,多缴少补,并做好盘点情况记录工作。
8、认真保管和使用收费收据,不错用,不跳用。
9、严格遵守医院收费管理规定,不得让非收费人员进入收费区域。
三、咨询人员(美容顾问)岗位职责
本中心所设立的咨询(美容顾问)岗位具有以下职能:
第一, 负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
第二, 熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
第三, 熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
第四, 负责小组的客户管理,特别是费用管理。
具体工作和职责内容如下:
1、原则上在前台工作区等候接应顾客。
2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。
3、原则上每位顾客完成咨询后,都要提请医生接待。
4、在医生的方案指导下继续完善咨询。
、价格等细节完善咨询。
6、协助完成责美容项目推荐,促成美容项目销售。
7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。
8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。
9、及时向主诊医生/医助反馈顾客消费动向。
10、负责对准顾客跟踪回访,争取成交。
11、负责客户管理,及时向医生反馈顾客信息。
12、协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。
13、负责转诊顾客等接洽事宜;负责填报各种报表。
四、主诊医生岗位职责
本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能:
第一、根据中心职能划分(微整美容中心、皮肤管理中心),各分中心主诊医生分别全面负责所在科室顾客的诊疗工作。
第二、分别全面负责分中心的现场服务。
第三、分别全面负责分中心的客户管理。
第四、分别全面负责分中心的业绩管理。
第五、对就医者实施治疗前,必须向就医