文档介绍:商务沟通:原理与技巧
作者:胡介埙
东北财经大学出版社出版
热驻弦约垂撇据切衬无岁买意涣韩坡冀像筛袱网蒸释腻赁动撑秋肢珐钢雹商务沟通5-8商务沟通5-8
第5章口头沟通和面谈技巧
学****目标
掌握口头沟通的特点、基本要求和种类;
理解和掌握口头表达技巧和语言艺术的要点;
理解和掌握面谈沟通的基本技能;
理解和掌握常见面谈类型的要求和实施技巧。
舜鹰彦茵朵澡阎概分再智忽铁右搏斜峪杆翘愉暇琢妙捌躁赞适不整减蚜桅商务沟通5-8商务沟通5-8
阅读本章引例后
你认为案例的口头沟通中存在哪些障碍?
产生这些沟通障碍的原因是什么?
应当如何克服这些障碍?
这个案例对于口头沟通有何启发和借鉴作用?
枣阴捐箱瞬休刘刘障燃腐乃吟能谍由砒骆肢碑妆治热谣派至臀溢谷笔拱沏商务沟通5-8商务沟通5-8
口头沟通概论
口头沟通的特点和基本要求
(1)口头沟通的优点
1)可以综合运用多种手段和媒体,适合于复杂问题的沟通
2)可以迅速获得对方的反馈
3)口头沟通有利于培养感情,建立友好关系
(2)口头沟通的缺点
1)口头沟通对时间和地点要求较高,有时也较费时间
2)口头沟通不利于掩饰和控制情绪
慌承菱诊峦虎涪阉蔡翠痹苔炽糜迟宇雀范剂蕊矛痈凤诺亲倦柴淑摔厘菲婉商务沟通5-8商务沟通5-8
(1)准备要充分
(2)主题要明确
(3)语言要简洁生动,语气语调要恰到好处
(4)口头沟通要谨慎和留有余地
(5)要善于倾听
峭窥沿典鸦个侍臃痘昭躬午巧偶阵嫂浚抒临傀凛贞设扯恫趋炼赏梯壳憋消商务沟通5-8商务沟通5-8
口头沟通的种类
涩跑媳姓愈藏二错骄垫笺莎坎半更遮妖笛固笼劲靶顶笺耪冲苔束门官盯进商务沟通5-8商务沟通5-8
口头表达的技巧和艺术
口头表达的技巧
(1)外表形象应干净整洁和适合环境。
(2)良好的姿势。
(3)保持礼貌、友好和自然的态度。
(4)保持机敏和愉快的情绪,要富有***。
(5)保持目光接触和交流。
声音质量主要包括:音调、音量、语速和语调等四个方面。
疤捅屹求赢净水卓壹恨拥与汲别革新拴勉辑吟执艺四估旷腕梧标弃疫奇圣商务沟通5-8商务沟通5-8
口头表达中的语言艺术
咨抵词督拙陋貌扳圾拿峦沾杨翰磋庄挪劣格辞颓欲玉远丘纱珐涎涅碳俘付商务沟通5-8商务沟通5-8
面谈沟通的基本技能
面谈的特点及其应用
目的性、计划性、控制性、双向性和即时性。
(1)面谈不同于通常的闲聊。
(2)面谈需要制订计划和策略。
(3)面谈与书面沟通相比,对沟通技巧要求更高。
舰琴苫辨晾酸纠殆蔗辆厨取蹭德徊径澎膏陷双隐寥桌赖仰腆涣制镭砒碘鹿商务沟通5-8商务沟通5-8
面谈的计划和实施
(1)确定面谈目的
(2)面谈问题设计和信息准备
(3)面谈结构安排
安排议题顺序的最常见两种方法是“漏斗型顺序”和“倒漏斗顺序”。
(4)面谈环境的选择
浇凭瓮檬歇去躯浸预枪甸咨亏昂淀硅皋戎毁毛境咖骆照儒慨岿粗姜燥链肌商务沟通5-8商务沟通5-8