文档介绍：Tianchang First People's Hospital
护理质量管理与持续改进
且凑叠随丹炙骋艘氟煎执绕厦矫事炉礼靴鲍烁娄智嚣饰浴柠征夏凿舞示酬护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
主要内容
护理质量管理方式的调整
建立临床护理质量指标
运用科学的管理工具RCA、FMEA,保障护理质量的持续改进
Tianchang First People's Hospital
爷涪贱煎尽返羹骡眩绳拢殴姑墅目平液蔽兄策赘傲方糕泥拙狞撅鳃嚣涣福护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
护理质量管理的思维和方式(传统)
质控检查、考试是临床护理质量管
理最重要的手段:护理部组织全院
护士长进行交叉检查
质控检查标准高度统一,简单化、
非专科、非专业化引导
质控方式:扣分(奖金)、批评
。重病人多的病区扣分较多
“质控”行为从上而下,及使临床护
士产生的应付和对付的心理,抵触
和“抗上”的心理,规避错误的心理
Tianchang First People's Hospital
质控人员对专科护理知识缺乏认识,
对专科护理工作缺乏指导的能力;检
查发现的问题长期不能解决
重终末质量,轻环节质量
刘进正踊贮俺俺厨洱琉椒硝缘荫犀枯秉曰只斡香居织星茵辖悦坛词板矗灭护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
传统护理质量管理效果
惩罚性。
有令则行,有禁则止。
护士很听话,但不能或不愿主动思维和个性化解决问题
迈错了,会扣奖金的!
按着格子走,别走错了!
Tianchang First People's Hospital
宣华接签挟簇芝献暇邦丝跨厅纳苑聂蔬镊围胺垃檄署朽治阿颓课怯棵鞍纷护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
我们需要怎样的质量安全管理?
Tianchang First People's Hospital
啥越篷唁缄雷鸥打娥蒙剐倒唬降溯狗盏娜孕旦始厅阻湛裂腐髓浆尺把内边护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
质量建设为
本,持续改进为动力
思路一
质量文化是前瞻性的,以病人安全为先,护士实践为重,让护士正确的做事,做正确的事,建立安全的工作环境,足够的培训
思路二
能够引导和帮助护士眼睛看住病人。关注和满足病人需要,解决病人问题,获得有成效的护理结果(护理结局)
思路三
有助于护士建立临床思维,在指南的框架下,运用循证依据,评估发现病人问题,给予患者有效的护理措施,获得护理成效
思路四
尽力提高护
理专业标准,
通过查房指导
控制风险/并发症
思路五
调整护理质量管理思路
Tianchang First People's Hospital
庆钡溯忙害忽勾锐恬赁严赶菜稻进黔妆妖运匣氖挑审点戴察胰炸且蹈牟叹护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
一种全新的质量管理理念
前瞻性护理质量管理理念:就是一种通过从文化、制度、思维、
操作层面建立和创造条件和环境,使管理者终末式的监控行为转变
为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为。规范护理行为
,提高服务的同质性,尽量减少护理失误的一种管理模式。
Tianchang First People's Hospital
悄钉混烛辊糙痈臻刻佐建袜恒费海凌感重祖揣喻并缉捡姆捷闭男赏呜仁谴护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”护士要对质量负责对护理行为负责
护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士/帮助护士/指导护士
02
01
持续质量改进的理念,卓越是唯一的工作标准, 反思文化,缺陷分享文化,没有安全就没有质量,病人安全文化,护理质量是做出来,不是检查出来的护理质量是护士做出来的
创建先进的理念和文化
Tianchang First People's Hospital
陆滥涣乌诀比般颈靠挨岁剔咨昭把率津脾所漂洛滑莫鸣簇讣琳尼晴匡栏瑞护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
每个护士质量
每项工作质量
每个环节质量
护理质量
一个移动的目标
患者与家属的感受
什么是护理质量?
Tianchang First People's Hospital
虐煽吾辙膛矽习和尝媳哩瓢夷脊泌钎亥溜钝歧圃两啄进坑料旭固韧履踞丢护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进
质量持续改进三维图
三级
质控
全面质量
管理与评价
前瞻性
质量管理
Tianchang First People's Hospital
沦钞读檬务汽秘吊筑廊集伴津六棋偷词述傲翔抽抛滓服任仪巡啪强霞栽樱护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进