文档介绍：目录
体验经济时代的旅游营销之道
北京第二外国语大学讲座
1、体验-旅游的价值内核
虚拟体验和真实体验、体验与品牌内核
2、互联网-体验经济时代的旅游营销工具
互联网背景、六大特征、五种工具
3、客源通-体验经济时代的旅游营销解决方案
体验经济时代的旅游营销之道
大众传媒
渠道
国际旅游者
民居客栈住一天97%
逛古城、登城墙
不去日升昌,甚至不去景点
在当地
实地行为
旅游者
非常中国的传统小城
有趣的人和事,独特的建筑
值得再去(%)
至少和想象中一致甚至更好(81%)
去之后
反刍性体验
回头客&口碑传播
世界文化遗产
建筑和城市的完整性
高墙大院下的传统生活
去之前
原发性体验
潜在客源
导游
河南,团队,25-44岁,企管
不过夜(60%)
只呆半天(%)
冠云牛肉、漆器,没有去城墙、日开昌、县衙(27%)
在当地
实地行为
旅游者
世界文化遗产
晋商文化
摄影大赛
古城只需要呆半天
去之前
潜在客源
原发性体验
大众媒体
渠道
受控媒体
去之后
反刍性体验
回头客&口碑传播
感觉有内涵可以带孩子再来
干巴巴的平遥
导游
体验式营销的流程
设计体验
提供体验
传达体验
定义目
标市场
定义目标场
需要的体验
设计产品
设计价格
设计渠道
销售信息
广
告
公
关
网
络
如何调研
了解什么样的体验能创造旅游者
如何传达
如何最大程度传达体验\提升体验
调研
定义细分市场
确定目标市场
确定针对目标市场的体验
调研
定义可供提供的体验
调研
他没来前想体验什么
那些对手在争夺他
潜在游客
促销
渠道
旅游者
他是谁
他是哪的
潜在游客
渠道
机构
导游
他体验了哪些项目
他满意吗
旅游者
渠道
机构
导游
我们能提供什么体验
导游居民
渠道
机构
资源考察
我们能和合作者一起提供什么体验
合作者
渠道
资源考察
有哪些竞争对手提供相似体验
渠道
竞争者
资源考察
定义目标市场
定义针对不同目标市场的体验
潜在客源调研
平遥潜在客源地构成
平遥古城客源构成:全年整体情况、逐月变化情况
晋中地区客源构成
山西省客源构成
全遥的客源构成是否优质
平遥下属产品构成
平遥下属主要景点所占被认知度比例,主要景点的客源构成
晋中地区的产品构成分析
山西省的产品构成分析
主要潜在客源地
出游意向分析
平遥在各省潜在客源中的被认知度名次
晋中地区在各省潜在客源中的被认知度名次
各主要客源地潜在客源出游意向分析
在全国的位置
在中部地区的位置
在全省的位置、在晋中地区的位置
平遥潜在客源
市场地位分析
与同类目的地的比较,例如丽江、阆中等
与近距离景区的比较,例如乔家大院、王家大院
与其他目的地的比较
网络在传达体验时的作用
21 %停留时间比计划的要长
29 %会去参观他们没有打算要去的地方
33 %会比计划中花更多的钱
50 %会运用从接待中心获得的信息来规划下次的假期旅行
印第安纳游客中心
能自行定制出游经历
能深入了解背景文化
能移步换景、感同身受
网络=虚拟游客中心+虚拟旅游体验
体验
新经济时代的旅游的价值内核
体验经济时代的旅游营销之道
1
虚拟旅游
选择目的地和包价线路
真实旅游
享受旅程
回味旅游
愿意再去愿意推荐给别人