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[摘要]细节化护理服务是具有护理特色的新型护理模式,是当前提升护理工作质量的重要方法,良好的护士素质修养是开展细节化护理服务的重要前提,本文就我院实施细节化护理服务过程中所开展的护理素质教育进行论述,可供同行参考。
[关键词]护士细节化护理服务素质教育
护理服务在医院临床服务中是最重要的,又是最烦琐的工作,由于社会的期望值较高以及人们对生命质量和服务质量的要求也越来越高,这种高要求落实到实践中就是对细节化的完美追求[1]。细节化护理服务是具有护理特色的新型护理工作方法,是当前提升护理工作质量的重要方法,提倡细节化护理服务是从服务对象的特点和个性出发,以尊重病人,服务病人,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断改善服务质量。在我院开展细节化护理服务的过程中,发现良好的护士素质修养是开展细节化护理服务的重要前提。因此,应加强对护士的素质教育,提高护士素质是提高护士个体能力与水平的基础,也是提高群体队伍整体水平的根本途径。作为护理管理者,应重视细节的新理念,注意培养护士从小事做起的良好****惯,帮助护士在力所能及的范围内做到最细致,使护士对护理工作精益求精,最佳地完成本职工作[2] 。现就我院实施细节化护理服务过程中所开展的护士素质教育论述如下:
“明示要求”,忽略病人的“隐含要求”[3]。以病人为中心,说到底就是满足病人两方面的需求和期望,前者较被人重视,容易达到,后者不容易满足,往往被忽视。
,综合分析能力欠缺,应急能力差。
,护士要做到,要想到,要面对和要处理的问题较以前更为复杂,表现为护士的综合知识匮乏。
。病人与护士沟通处于被动状态,而不是互动状态,导致护患关系不融洽。
、学历及资历有较大差异,加上传统护理工作模式与现代护理工作模式的转变,以及护士队伍结构由单一转为合同护士与正式护士共同组成等各方面原因,护士工作中缺乏自觉性。
,缺乏创新精神。
,由于“80后”现象,以自我为中心,缺乏团队精神。
,善于发现问题。
:手势、表情、眼神、会意需求等方面获取病情资料,不单纯依靠病人主诉,并藉此来判断病人需要,预计可能发生的问题。
“眼观六路,耳听八方”,细致了解患者的身心变化,提供准确的信息[4]。
,从细节中发现护理工作流程中不合理的地方,并加以改进,形成完善的工作流程,从而做到持续改进。
,在许多情况下患者不能或不愿向护士袒露心扉,护士应经常通过细致的观察和适当的方式,了解病人的心理需求,做好心理护理,为患者提供个性化服务。
,提高综合分析问题和解决问题的能力。
,每个患者又处于动态变化中,只有具有敏锐独立思维的能力,才能从细小的临床表现中正确判断重大的病情变化。
,意外事情多,要做到每一项工作之间清清楚楚、准确无误和互不干扰,首先要提高注意力的稳定性,不要把