文档介绍：石家庄蓝天中医院无痛人流术
“医疗护理质量的高低,不仅要看病人是否满意,还要看病人有没有被感动,这是石家庄蓝天中医院妇科
推出的一项评估医护服务水平的新标准。”“感动服务”不是一种具体方法,一种程序,而是一种理念。“感动服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务。感动服务是满意服务的升华,是比满意服务更人性化的服务,它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界。是人性化护理和个性化护理的有机结合与升华。“感动服务”听起来好象是一个新名词,仔细斟酌,就会发现,它原来就在我们身边。“感动服务”就是通过对儿童患者开展母亲式的服务、对老年病人开展女儿式的服务、对同龄病人开展亲情服务;病人没有想到的,我们想到做到了;病人认为我们做不到的,我们却为他们做到了;病人认为我们已经做得很好了,我们却可以做得更好,使患者有宾至如归的感觉。感动来自于生活中源源不断的帮助,感动来自于一言一行的关怀。患者最需要的就是帮助(物质的和心理的),我们的治疗与护理都是在帮助他们尽快恢复健康、提高生活质量。随着医学护理模式的转变,我们的护理进一步延伸,不仅要关注人们躯体健康,更要帮助其保持一个良好的心理状态和社会适应能力。整体化护理的今天,“感动服务”的提出,使医护人员的工作迈上了一个新的阶梯。
石家庄蓝天中医院妇科
我们坚信:我院的每一位医护人员都可以做到——为患者服务,让他们感动。只要用心,就会发现“感动服务”似乎无处不在,像病房为病人安装床头灯;夜间对年老和病重的患者给予更多的关心和严密的观察,端屎倒尿,搀扶入厕,减轻家属后顾之忧;帮助医保患者办理特种病审批手续;为锁穿患者佩戴红丝带送上一份无声的祝愿;在患者治疗中感到痛苦时,拉拉手、说几句话,加强巡视与问候,提供周到的护理,这些都会令病人为之感动。我们所做的是在我们职责之内的基础上,加上换位思考,感觉他们现在需要我们的这种帮助去实施的。这些工作,受到患者们的赞扬。感动病人的背后,是对患者的责任心,对工作的认真态度,对事业热爱的一种无声体现,也是对整体化护理内涵的一个最贴切的释义。这种精神是值得任何人去学习的。整体化护理的今天,感动服务的提出提醒我们,护理工作在以后的发展中将更加的科学化、规范化、系统化、人性化。护理工作细中有细,护理工作还存在很多发展领域需要人们的关注与研究。