文档介绍：售后服务合同
甲方:__________________
乙方:__________________
本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念,为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商,就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同:
一、甲方的责任和权力
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,统一发放维修员证,培训期最长为______天,期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。
、准确、动态地提供产品的维修技术资料。
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二、乙方的责任和权力
,随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。
,并通报甲方,如有变动,应及时通知甲方。
、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。
四、服务要求
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、电池的使用保养细则告之用户,若因违反细则相关条款而造成事故,公司不负任何责任。
,必须认真填写《维修记录表》,月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。
,调查结果要进行分析统计,并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。
,并填写《每月销售统计表》。
《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处,以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。
,若发现质量问题,应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部,甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
注:以上所有表格都由甲方提供样本,乙方填写的内容必须属实。
乙方服务一定要完全做到客户满意为止。
五、产品售后服务配件发放
,费用由乙方承担。
,甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。
注:,返回配件的邮资费用由乙方支付。
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(特殊情况要通知乙方)。