办公大楼会务接待服务方案.docx

文档介绍：东恩集团办公大楼会务接待服务方案
一、岗位设置及任职要求
1、会务接待服务岗位设置,管委会大厅设置前台接待,会议室及多功能厅设置会务员、会务领班
2、任职要求
A、性别:女,年龄:20——28岁,身高:160cm以上;
B、高中以上学历,形象气质佳,工作能力强,熟悉商务礼仪,性格爽朗大方;
C、能吃苦耐劳、具备强烈团队意识,积极上进,责任心强。
二、岗位人员配置及主要工作内容
序号
岗位
人员配置
主要工作内容
工作时间
备注
1
前台接待
1人
为客户提供咨询、指引、接待等服务,以及礼仪展示等工作
工作日08:30—17:30
联系电话:
行政主任—李强
**********
2
会务员
2人
会场布置、参会人员的指引、续水、会场清洁等工作
工作日08:30—17:30
3
会务领班
1人
会务礼仪培训、会务安排、组织会场布置、会议物资盘存等工作
工作日08:30—17:30
三、会议服务对象
重庆东恩工业投资(集团)有限公司;
隶属于重庆东恩工业投资(集团)有限公司的各子公司或部门;
重庆荣隆台湾工业园管委会;
园区各业主单位、租赁单位、建设施工单位;
园区以外的企事业单位、机关、学校、医院、社会团体等。
四、会务服务等级及收费标准
序号
会务等级
饮品
水果
点心
其他食品
工具提供
收费标准(内部)
收费标准(外部)
1
1级
矿泉水1瓶
无
无
无
只提供会议场地
8元/人
18元/人
2
2级
茶(普通茶叶按报价为标准,其他茶叶按等级加收费用)、可乐、雪碧
西瓜、圣女果、菠萝
蛋糕、核桃酥
无
会议场地、中性笔、纸、阅读资料
28元/人
38元/人
3
3级
茶(普通茶叶按报价为标准,其他茶叶按等级加收费用)、可乐、雪碧、果汁
西瓜、圣女果、菠萝、橙子、香蕉
蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干
香烟
会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料
38元/位
48元/位
4
特级
茶(特级茶叶)、咖啡、奶茶、鲜榨果汁
西瓜、圣女果、火龙果、红提、哈密瓜
芝士蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干
工作餐、香烟
会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料、鲜花布置、商务车辆接送、代做PPT
168元/位
188元/位
五、岗位职责
1、前台接待职责:
按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;
负责访客、来宾的登记、接待、引见;
熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;
负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存;
负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;
对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。