文档介绍：2015 酒店前台年终总结
第 1 篇:酒店前台接待年终工作总结
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年里,我在公司领导和同事的
关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对 XX 年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX年 1 月至 7 月,我从事前台接待工作, 接待人员是展现公司形象的第一人, 在工作中,
我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为
领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面。
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经
营部工作会议、 神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外
部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过
程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了
很多的经验。
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会
议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年
来,共安排内部会议 500 次以上。
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确
保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会
议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入 erp 系
统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。
XX年 7 月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、
办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管
理等工作。
至 11 月底,共接待公安查询 300 次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。
收发外来文件 90 份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息 20 篇,采编
联通之窗 2 期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电
脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时, 认真完成领导交办的随机工作, 并积极参加公司组织的各项活
动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神
族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、
演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足, 与领导沟通较少, 遇事考虑不够周全、 不够细致。 文字功底欠缺,
在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点, 导致信息数量和质量不高,影响公司
在全省的信息排名。
七、 XX年工作计划
,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关
系,多为领导分忧解难。
、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3