文档介绍：商务沟通技巧
任课教师:左莉
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课程目录
知识导入——商务沟通基础知识
学****情景一会议沟通
学****情境二书面沟通
学****情境三商务服务沟通
学****情境四演讲沟通
学****情境五求职面试沟通
学****情境六跨文化沟通
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小游戏——荒岛逃生
沟通最基本的表现形式就是“听”、“说”。如何有效地吸收听到的内容,再通过说的技巧达到最理想的效果呢?这则听与说的游戏也许能带给我们一些启示。
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1、游戏背景
一架私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活,这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。
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人物分别是:
(1)孕妇:怀胎8个月;
(2)发明家:正在研究新能源(可再生无污染)汽车;
(3)医学家:今年研究艾滋病的治疗方案,已取得突破性进展;
(4)宇航员:即将远征火星,寻找适合人类居住的星球;
(5)生态学家:负责热带雨林抢救工作
(6)流浪汉。
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2、游戏方法
针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题,各自陈述理由。第一个人先陈述自己离岛的理由;第二个人先复述第一人的理由,再表明自己的理由;接下来第三个人先复述前第一、二个人的理由,再表达自己的理由;依次类推(每人复述和表达的时间控制在3-5分钟以内)。最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度,进行举手表决,决定可先行离岛的人。
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3、相关讨论
从这个游戏中学到了什么?
为什么会出现越往后越难进行表达的情况?
听重要还是说重要?
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4、启示
在团队中要充分了解其他人的意图,就必须用“心”听,听比说更重要;
去除聆听时的偏见,吸收对方话语精华;
站在对方观点看问题,这样才不会遗漏重要的内容;
在对对方有了深刻了解后,再通过适当的表达方式达到自己的目的。
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知识导入——商务沟通基础知识
导学案例1:吃鱼的故事
导学案例2:说话的艺术
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吃鱼的故事
有一位丈夫,很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉,但为了将鱼肉让给妻子,每每做出鱼来,他都抢着鱼头和鱼尾,妻子却不喜欢吃鱼肉,他以为丈夫喜欢吃鱼头,每每做出鱼来,把鱼头鱼尾特意让给丈夫。
几十年过去了,夫妻俩都老了,这天丈夫说:“我好想吃顿鱼肉!”妻子十分惊奇:“其实我好想吃鱼头鱼尾,却吃了一辈子鱼肉!”夫妻俩都哭了,他们都犯了一个共同的错误:
缺乏沟通
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