文档介绍：一项目质量持续改进的概念
《 ISO9000: 2000 质量管理体系 基础和术语》给出了质量改进的定
义:质量改进 “市质量管理的一部分, 致力于增强满足质量要求的能
力。”而“要求”可以是多方面的,如有效性 , 效率或可追溯性。就项
目而言,任何一个组织在项目实施过程中, 都要对其所进行的项目 实
施过程和管理进行或多或少的改进, 这些改进可以成为质量改进。 但
是,这样的改进往是就事论事的改进, 是离散的被动的。 这样的改进
不能称为持续的改进。 关于持续改进的定义是, 持续改进是 “增强满
足要求的能力的循环活动” 。就一个组织而言,为了改进组织的整体
业绩,组织应不断改进其产品的质量, 提高质量管理体系及过程的有
效性和效率。坚持持续改进,组织才能不断进步。就一个项目来说,
只有坚持持续改进, 才能不断改进项目质量, 才能满足顾客和其他相
关方日益增长和不断变化的需求和期望。 持续改进是永无止境的, 因
此,持续改进是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。
二项目质量持续改进的原则
项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及其实践内容的本质体
现,同时也为正确应用持续改进的理论和方法, 有效进行持续改进的
实践提供指南。 持续改进是过程的改进、 持续性的改进、 积极的改进、
预防的改进、这是项目质量持续改进的基本原则。
1 过程的改进
项目的所有工作都是通过过程完成的。 项目的质量是由使用它的顾客
的满意度来确定的, 但项目的质量却取决于形成和支持它的过程次熬
过和效率。 顾客的不满意和需要的改变, 意味着对项目及其服务质量
改进的要求,而项目和服务质量的改进则要求形成及支持他的过程的
质量改进。 即使在质量要求一定的情况下, 形成项目和服务及其质量
份的过程自身仍然有必要进行改进, 以提高项目和服务形成过程的质
量。质量管理过程的质量改进不仅是必要的,而且也是非常重要的。
可见,项目质量持续改进的根本是过程的质量改进, 质量的持续改进
是通过持续改进过程而实现的。
2 持续性的改进
质量改进是在一种以追求更高的过程效果和效率为泌尿的持续活动。
持续性的改进是客观要求。 任何一个项目都具有一定的生命周期, 在
项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化, 项目是环境在变化, 技
术在发展, 社会在进步, 这些都决定着项目的质量和服务的质量, 形
成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。 顾客社会通过
项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务; 组织通过持续改进而
获得更高的竞争能力和生存法发展能力。
持续改进是扎扎实实的、 循序渐进的。 改进是以现有水平为基础, 发
现问题,解决问题, 打破现状, 提高水平; 对改进的成果应予以巩固,
并使其稳定,改进才算成功。满足于现状,就不可能有改进;有了改
进,但改进的成果未被充分的稳定和巩固, 改进也不过可能成功。 3 积
极的改进
改进是持续的、 无穷的, 改进的机会也是无穷的。 抓住了改进的机
会,改进才可能发生。所以,质量改进工作应不断寻求改进的机会,
并抓住机会,促使改进的发生,而不是坐等机会的出现。
改进的机会存在与项目的各项活动之中。 已出现的问题和尚未出现
的潜在问题大量存在,这些都是改进的