《这样接近顾客》PPT课件.ppt

文档介绍：销售技巧
接近顾客
1 自律
2 抛弃成见
3 积极参见
4 关掉手机
5 善于鼓励自己,认可他人
6融会贯通
1 自律
2 抛弃成见
3 积极参与
4 关掉手机
5 善于鼓励自己,认可他人
6 融会贯通
放轻松,这里没有任务, 只有新的方法与建议
抛弃成见
积极参与
善于鼓励别人与鼓励自己
课程内容
接近前:如何观察顾客
接近中:接近顾客四种技巧
无法接近:应付“随便看看”
每天会遇到的问题
Sales: “小姐,这是我们的促销活动…”
顾客: “哦,我随便看看!”
Sales : “小姐,有什么可以帮到你的吗?”
顾客……
顾客: “这件衣服颜色太跳了!”
Sales: “小姐,这件衣服其实还有其他颜色…”
顾客: 走开
Sales (很尴尬/沉默/走开)
销售流程
招呼顾客
留意信号
开场白
试身室服务
聆听辨认顾客需求
顾客档案
收银服务
欢送
接近顾客
接近顾客目的
吸引注意
了解需要
提高兴趣
加强欲望
诱惑试穿
接近前
问候语+ 邀请语+ 肢体语言
你好、小姐好
HELLO、嗨
节日问候
随意挑选
新货上市
新的促销活动
手势
眼神
微笑
打招呼
身材
语言
服饰搭配
眼神/动作
观察顾客
她一直在看那件衣服,是否对这个感兴趣?
身材偏胖,尽量避免推荐较为紧身的款式!
看她这身穿着,我可以为她推荐那件上装配她的下装。
她身上佩戴了很多饰品,特别是手上有好几串水晶,还有银饰,看得出这位顾客喜欢时尚,注重细节上搭配,我要为她多介绍新品,且一定不会忘了成套搭配!
她已经看了好多时间了,是不是需要什么没找到,让我上前问一问。
想象/联系