文档介绍：培训实用手册
作为一名督导,我们在日常的工作中不断地接触培训,被要
求做各种各样的培训,我们必须掌握作为一个培训者的基本技能.
因此,让我们一起来学****br/> 如何做好培训工作呢?相信经过以下六个章节的学****我们
会得到一些启发.
一. 学****的九项原则
这九个适用于培训的学****原则帮助我们正确恰当地准备培训,
充
分有效地开展培训以及评估培训效果。
:这个原则告诉我们,顾问们以前曾了解或学<br****过的内容是很容易被记忆和接受。我们在给顾问做新的培训的时
候,也可以用到这个原则,因为如果让她们知道新知识与旧知识的联
系,能帮助她们消除学****新鲜事物的恐惧感。需要注意的是:必须在
尽量短的时间里完成这样的培训,最好是不要超过 20 分钟,如果超
过 20 分钟,一定要拣最精要的内容说。
:我们准备的所有的内容都要迎合顾问的需要,否
则,她们很快就会失去兴趣,这不是我们愿意看到的,不是吗?
:如果顾问想学,准备学,有理由学,她们会产生学<br****的动力,她们会表现得很优秀。顾问的态度固然很重要,但我们也
应该做到:(适合原则);
问,我们也不应该失去动力。
:顾问第一个学****的要点一定是掌握得最好的。所以,
你可以把重点内容安排在第一个信息来传达,也可以把提纲作为重
点,在一开始就亮出来,然后在引出其它内容。注意:你要保证你的
传达是准确无误的;另外,和温故而知新原则一样,你要尽量在 20
分钟内完成所有的内容;你可以设计一些新颖的开场白,如做游戏,
讲故事等等(最好和你所要培训的内容有关系)。
:培训不是单向的传授,它是双向的互动交流。
我们不需要把培训开成讨论会,但互动是必要的。可以在培训方案中
加上互动交流的设计和安排。
:“我们在培训时希望得到顾问的回应吗?”相信答
案是肯定的。同样,顾问也盼望我们的评价。在提问时请以最快速度
作出回应:回答正确时,肯定她;(我们必须对培训内容非常熟悉)
你也要关注她们在学****中的错误,但不宜过分批评,因为那会使你可
能达不到培训目标。
:一般情况下,很少人能耐着性子坐几个小时,
你要想法让她们主动参与到培训中来。方法很简单,只要多做一些实
践性的练****简单的测验,或是多提问。
:举个例子,如果你跟她们说:“飘柔人参滋
养洗发露是黄色的瓶子,左上角有个人参标志„”她们可能会记住;
但是如果你向她们展示实物,大部分的人一定会记住,如果你把实物
给她们摸摸,闻闻,甚至带回家去用,那谁还会忘了它呢?所以:尽
量展示实物,尽量不要让她们在听,看,触时存在困难。
:请看这组数据:缺乏练****6 个小时忘记所学内容
的 1/4;24 小时忘记剩下的 1/3;6 个星期内忘记 90%以上。除了顾
问平日的工作提供给她们练****的机会外,我们要做的,就是保证练****br/>的强度——让她们做总结,回忆培训内容,操练,频繁提问等等(记
笔记并不是非常重要)。
大家已经知道九项学****原则,但重要的是对它们的应用。它们好
比房子的根基,如果我们能够巧用它们,将使我们的培训工作牢靠稳
固。所以,当你开始策划培训时,请确保以上原则的应用。
培训计划指清方向,目标;规划内容,明确重点。我们需要培训
计划,它就象旅游时用的道路指南,起点在哪,终点在哪,所有即将
经过的地方都有确切的位置标注。它包含以下内容:
1. 培训目标
在没有确定目标前,我们无法准备任何培训材料。而对于顾问来
说,缺少目标,她们不知道该学什么,做什么。制定目标是比较困难
的事,这里有个小技巧:试着填写下面的空白处,你会发现,制定目
标会变得比较容易:
——————一个动作
——————项目
——————条件
——————标准
例:培训结束后,顾问们能够执行(一个动作)--飘柔人参滋养
洗发露的上市促销活动(项目)--给她们演示板,产品小册子等工具
(条件)--熟练操作助销工具(做发质测试);熟记演示介绍语;争
取达到销量目标(标准)
2. 培训内容
它罗列了培训中所需要涉及的内容。在考虑培训内容的时候,我
们应该对其进行划分:①必须学的:指那些为了完成培训任务所要掌
握的内容;②应该学的:是指要清楚理解重要信息所要掌握的内容;
③可以学的:对理解培训内容有帮助,但却不太重要的内容。划分内
容使我们明确培训的重心。
3. 培训技巧
它说明的是在培训的过程中你将采用什么样的风格进行培训,尤
其