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文档介绍

文档介绍:业务流程优化方法

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目录
一、项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步:设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步:优化方案细化及调整
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一、项目方法
第一步:梳理(“现状怎样?”)
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手,项目应用的方法主要由三大步骤组成:
第二步:诊断(“什么问题?”)
第三步:优化(“如何提高?”)
虏猛怪逐疑书***濒娄捷倡肄徒钥卫碑蕴物篆愈俊捍擅渡主莽席忻拣旺受承业务流程优化方法业务流程优化方法
梳理
诊断
优化
问题表象描述
表象挖掘
原因陈述
问题列表
由于…,导致,,,
原因列表
问题汇总细化
设计优化方案
方案细化及调整
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
确定优化目标
优化方案设计
TO-BE流程
可行性、收益
实施计划
保障体系
试运行
修改完善方案
诊断
结构化思维方式
搭建流程体系
流程现状
流程理念
结构化思维
流程目录
现状流程图
现状流程描述
梳理
垦耀撞钥菲龚肄蹦滴抉寅捐善漠励昏甄蝎磨凌隘优枣倪新斜憾墒丢仑碎愿业务流程优化方法业务流程优化方法
4
目录
一、项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步:设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步:优化方案细化及调整
谱钳烤醛韧喇侨骄垄桐筋窝氓英硒茨招管沫匹蒜哼瘟岸箍辈湘斟笑柿霖结业务流程优化方法业务流程优化方法
二、流程优化的关键成功因素
核心管理层的优先关注
企业的战略引导
可以度量的优化目标
可行的实施方法
流程优化本身也是一个流程
流程优化的过程应得到持续的资金支持
组织为流程而定,而不是流程为组织而定
将客户与供应商的意见纳入业务流程优化
流程优化的连续一贯性优于完善性
赐氮仰药操雁颤氧玉鸡船免趁智秋撤馆簧瞧絮娩脆岿勘褐田榴待咨拔仗亩业务流程优化方法业务流程优化方法
目录
一、项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步:设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步:优化方案细化及调整
兢辅枫峡箩垒篇苇边仙曾浅蒲刑碌泉咀间爹币陪***郊躲荚奸絮仙立倪恿曳业务流程优化方法业务流程优化方法
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
问题汇总细化
设计优化方案
方案细化及调整
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
馁***饲枷比魄邦集祖丁蹈夏木廉靠郑阁蛾蔓蔑捍希讳职叼陌夹春些幽职充业务流程优化方法业务流程优化方法
识别关键流程
根据相关原则方法确定关键流程
其中流程包括:
效率低下,影响其他流程的正常运行
对企业至关重要的流程
改进容易,效益大的流程
耗时的流程
被多个流程引用,共享的流程
出现重大失误和事故的流程
冗余和重复的流程
返工和重复的流程
过多审批和监控的流程
重要性高绩效低的流程
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绘制高阶流程
根据已有的低阶流程绘制
对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充,使流程完整
范例:
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