站姿坐姿走姿礼仪.pptx

文档介绍：仪态礼仪
——魅力从这里开始
做第一眼魅力达人
体态 ---无声的语言
教学目标
1、掌握标准站姿礼仪的动作要领
2、能够运用优美站姿进行人际交往
3、树立文明意识,养成高度自制力,建立自信心
理解和掌握站姿的具体要求,做出标准动作
教学重点
对站姿动作要领的理解
教学难点
什么是仪态
仪态,指的是人在行为中的姿势和风度。包括姿势(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿)表情(眼神、微笑等)
(一)目光
公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
亲密凝视区域:从双眼到胸部
(二)微笑
,酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要,如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。
1、微笑是服务人员的第一项工作
面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切,表情自然
伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘
眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉
有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
2、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
成都光大银行职员
基本方法:放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微一笑。