文档介绍：客户维护与永续服务
六宝兴业(武汉)资产管理有限公司培训发展部
----做金融就是做服务
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目录
为什么要做好客户维护
一、
二、
三、
四、
永续服务的价值
客户维护的必备绝招
检验客户关系及总结
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我们工作的成功与否由客户决定
因为客户就是上帝
一、为什么要做好客户维护
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客户维护的核心
让客户不但对其所购买的产品放心,而且要让客户感受到我们的良好服务与产品的附加价值,最终形成比较稳定的、忠诚度较高的客户群及产品市场。
一、为什么要做好客户维护
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故事:猴子掰玉米
有一天,一只小猴子下山来。它走到一块玉米地里,看见玉米结得又大又多,非常高兴,就掰了一个,扛着往前走。小猴子扛着玉米,走到一棵桃树下。它看见满树的桃子又大又红,非常高兴,就扔了玉米去摘桃子。小猴子捧着几个桃子,走到一片瓜地里。它看见满地的西瓜又大又圆,非常高兴,就扔了桃子去摘西瓜。小猴子抱着一个大西瓜往回走。走着走着,看见一只小兔蹦蹦跳跳的,真可爱。它非常高兴,就扔了西瓜去追小兔。小兔跑进树林子,不见了。小猴子只好空着手回家去。
一、为什么要做好客户维护
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我们得到什么启发?
如果我们也像猴子掰玉米一样,签了单后不去经营维护老客户,只顾不断寻找新的客户去讲去开发,此时你还无法确定下一个客户具体在哪里,具体什么时候会签单,而你的老客户因为你没有按时维护服务,变的不认同你,不认同公司,就会慢慢流失。这样,我们的续签就会越来越少。
一、为什么要做好客户维护
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问题究竟出在哪呢?
五月到期客户90人,年化金额890万;
续签客户17人,年化金额164万;
未续签客户73人,%
年化金额726万;%
现状问题截图
一、为什么要做好客户维护
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你觉得客户对你的服务真的满意吗???
满意
不满意
?
没有“不满意”
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客户维护的重要性
在营销活动中,开发新客户与保持老客户同样重要。甚至可以这样认为,真正的销售始于售后服务,成交后还应当花更多的心思增进与客户的关系。
一、为什么要做好客户维护
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