服务行业礼仪培训.ppt

文档介绍：大益爱心茶室服务礼仪培训教案 培训人:王美
服务礼仪
前言
认知: 礼仪是什么?
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学****中应遵循的交往艺术。
服务礼仪
前言
礼仪表现为:
对内:专业的修养及个人的修养
对外: 形、气、神、肢体风范、礼节

两者密不可分且互为促进
服务礼仪
前言
为什么要学****礼仪?能为我们带来什么?
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度
2、懂得如何尊重、理解别人,懂得如何展示自身的魅力,获得认可。
服务礼仪
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
六、交谈应对的礼仪
服务礼仪
一、合宜而专业的仪表

衣著:体现身份、涵养、教育

原则: 简单、大方、整洁、明快
服务礼仪
衣著五大基本要求
因地制宜
身份
清洁
舒适
整合(色彩、配件、整体)
服务礼仪
二、正确的仪态
站姿
坐姿
蹲姿
五大原则:
微笑的面容
真诚的表情
挺直的身体
均衡的肢体
灵巧的动作