SAPsupport完全手册.doc

文档介绍：SAP大中国区
用户支持完全手册
Oct. 2002
SAP 大中国区支持中心
目录
序言
申请License Key
申请Developer/Access key
Messages
Notes
安装指南
程序补丁
7. 用户管理
订CD/产品资料
维护系统信息/联系信息
服务及OSS远程连接

序言
SAP 支持服务中心为您有效地使用 SAP系统提供必要的信息和全面的帮助。我们从您实施SAP 项目的第一刻开始提供支持,服务覆盖整个SAP 产品的生命周期。SAP支持服务中心的宗旨是: 为客户百分之百的成功提供百分之百的承诺。本支持手册为您在使用SAP软件过程中可能遇到的基本常见问题提供参考信息及相关解决方案。
Key
通过 WebEnd
http://service./licensekey
FrontEnd
➾ Registration ➾ System ➾ Request License Key
通过传真
填写 Request License Key Form
传真至 0049-6-2277-44779
2. 申请Developer/Access key
SSCR (SAP软件修改注册): 客户对SAP标准软件进行修改需要注册 Developer/Access key,通过此程序有效地保障了客户系统的可靠性及可用性

Developer
WebEnd
http://service./sscr
FrontEnd

➾ Registration ➾ Registration SSCR ➾ Register Developer
注册 Objects
a) WebEnd
http://service./sscr
b) FrontEnd
Inbox➾ Registration ➾ Registration SSCR ➾ Register Objects

在使用SAP软件的过程中如遇到任何问题, WebEnd: http://service./ R3FrontEnd(OSS)创建问题, SAP全球技术支持顾问将竭诚为您提供解决方案。通过四种不同的问题优先级定义及正确的问题模块划分,可以有效地加快问题的处理速度。因此,在您创建问题时,请遵循以下标准设立问题优先级:
a)”Very High”优先级: 生产系统完全当机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失
*对”Very High”优先级的问题SAP提供7 X 24的支持,要求客户端有专人24小时守候
b)”High”优先级:系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要生产作业无法完成
c)”Medium”优先级:系统故障或某些功能无法实现影响系统的正常运作
d)”Low”优先级:系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作
同时,对问题的模块划分越细,将越有利于加快问题的处理过程。另外,您可在http://service./user-admin 维护您的email地址,当SAP支持顾问回复您的问题之后, 您将会得到自动通知.