文档介绍：移动互联网对用户流失的影响分析
摘要:移动互联网的发展给传统互联网带来了巨大的冲击,导致了互联网商业模式的转变,同时也造成了大量传统互联网用户的流失。本文以典型的社交网络服务人人网为例,分析移动互联网对其所带来的用户流失,移动SNS是否吸引了新的用户资源,从用户的角度探究移动社交网络的发展趋势。
关键词:移动互联网;人人网;用户流失;社交网络
Abstract:The development of Mobile has brought great impact for traditional , resulting in a change in the business model, at the same time, resulting in a great loss of traditional users. This paper takes a typical working Service, Renren, for example, it will analysis the impact Mobile has brought to its Customer Attrition, whether the working Services attract new users or not, and explore the development trend of working Services.
1 引言
移动互联网的出现和发展直接性影响了几乎所有的互联网公司,导致了他们宝贵用户资源的大量流失,在这股移动大潮中,不管是大佬级企业还是小型公司都需及时调整战略计划、顺势而为,才能保证留住自己已有用户的同时,不断发展新的用户。近年来,电子商务、电信行业、社交网络、游戏社区、在线旅游、浏览器等等不同行业及划分领域都有不同程度的用户流失现象,如社交网络中的婚恋网站,世纪佳缘、百合网、珍爱网等在2013年初在全球网络流量排名中均有五百到一千左右的下滑,其中PC端流量严重流失,作为一个特殊的行业,婚恋网站的用户粘性并不持久,大部分用户把它作为一个阶段性的工具,而不是像电商网站那样有固定的用户群,但是移动互联网时代的到来,改变了婚恋网站大的生存环境,大量的社交应用频出,从功能、产品用户体验、新鲜度等方面替代了婚恋网站,抢走了大量的用户,导致婚恋网站市场份额的下滑,而究其大量用户流失的重要原因,还在于婚恋网站依靠通信服务收费的商业模式,因为其他社交产品都是免费的APP。为了维护市场份额,2012年第三季度开始多个婚恋网站推出了移动客户端,很多还将LBS与其移动端版本结合在一起,一定程度上挽回了以往的用户。
本文以社交网站中比较有代表性的人人网为例,分析移动互联网对于其PC端用户流失的影响,人人网移动客户端是否在一定程度上阻止了用户流失的发生、会吸引新用户的加入,从用户的角度探究移动社交网络的发展趋势。调研结果显示,移动互联网对人人网用户流失所带来的影响比较显著,但是在移动端争取新用户的努力做的还不够,同质化的社交产品竞争较大。
2 理论与现状简介
移动互联网发展现状
移动互联网并不是简单的移动网络和互联网的叠加,它结合互联网的开放、分享、互动和创新,与移动网络的随身、互动,其核心特征是随时随地、用户身份可识别,简言之就是用户身份可识别的、口袋中的新型业态。目前移动互联网主要涉及移动应用、移动终端、运营商、LBS服务及其他相关领域。根据艾瑞咨询不久前发布的2013年第三季度***互联网发展报告显示,截止目前***,%(如图1),移动互联网市场经历了前两个季度的竞合之势,将继续向商业化变现道路迈进[1]。今年第三季度的环比增长率虽低于第二季度,但是还是保持了较高的增长。移动互联网生态环境的优化和市场规模的增长很大一部分原因是移动互联网用户仍保持较快的增长,且用户的注意力持续向移动终端转移,娱乐休闲需求是用户的刚性需求,用户无线互联的行为和****惯正在养成。随着移动端商业化产品初步实现用户变现或流量变现,各互联网公司在未来将继续对移动互联网加大投入力度。
移动SNS
社会性网络服务(working Services,SNS)也被称为社交网站或社交网,来源于著名的“六度分割理论”,及任意两个陌生的人之间所间隔的人不超过六个人,通过不大于六个人之间的关联,该任意两个陌生人就可以彼此认识。社交网站就是通过互利网这个平台,帮助用户来扩大自己的交际范围,形成了一个巨大的社会网络。随着社交网络服务的不断升级,“六度分割理论”被不断的模糊化,但其永远是社交网络所提供的本质性服务的体现。从社会关系的角度来说,Mitchell认为,社会网络是一