文档介绍：营业秩序改进建议
由于近段时间营业秩序混乱,未能让顾客达到足够满意。鉴于此状况,我对营业场所进行观察,发现导致营业秩序混乱的几点原因:
顾客未在等候区安坐等候,而在营业厅里站立等候,由于营业厅狭小,所以显得杂乱。原因有几点:顾客较多时,等候区座位不足。叫号机处于大厅右侧,离等候区较远。有些顾客特别是老年顾客唯恐听不到叫号或因行动迟缓而错过叫号故而就近站立等候(这种情况事实上也发生过)。对于这一问题,建议将保安座位改置楼梯间。在大厅正面靠窗处增加长椅。如觉不够美观的话,就直接改变叫号机摆放位置或加装外置喇叭,以便顾客听清。另外延长叫号机重呼时间,以便顾客有时间反应。以上处理办法的同时由保安好言引导顾客就坐,以便维护秩序。
咨询人员扎堆询问,显得拥挤。有碍观瞻。也易导致顾客发生肢体碰撞产生纠纷或失窃。这一问题稍显麻烦,除咨询人员因故离开时必须有人接替和增加辅助咨询设施外,似无其他办法解决。(如保安能熟知业务,也可作为辅助咨询人员)。
柜台处顾客扎堆,其原因为部分顾客不愿遵守排队秩序,在柜台处挤占加塞。这种情况应设置隔离带一米线同时由保安及咨询人员协同劝阻。另外还有一种原因是顾客较多,又临近下班时间
,顾客生怕错过办理。故而挤占插队。对于这种情况可以通过限号来控制每天办理人数,实现分流。
门口车辆乱停乱放,抢占办公车位。这一问题可以通过在车位上摆放警示标志以及善意劝阻,就算故意不停,恶意摆放,只要控制好车位不被侵占,不用多少时间,交警自会来紧他的皮。
以上建议只是一家之言,未免偏颇。只顾领导参考。