文档介绍：北京现代
商务礼仪规范
内部使用
目录
一、基本礼仪规范
头发
面部表情
口腔
手
气味
化妆
饰物
服装
肢体语言
用语
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二、客户应对礼仪
自我介绍
介绍礼仪
握手
名片
行进间
交谈时
倾听时
道歉时
一基本礼仪规范
1. 头发
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头发整洁,梳理整齐,定期修剪。
发型整洁大方,头发不可盖到你的眼睛,不要披头散发。
头皮屑是无法令人接受的,要时常使用消除头皮屑的洗发精清洗。
2. 面部表情
工作人员在为客户提供服务时,要始终保持亲切自然的微笑。
遇到客户,必须面带微笑,稍微点头示意,注视对方,切勿迅速将头转向他方。
一基本礼仪规范
3. 口腔
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清洁,口气清新,无口臭,牙齿洁净,无食物残留物
每日定期清洁牙齿是很好的****惯,让你可以保持口气清新凉爽。
4. 手
保持双手干净,没有污垢。
车间人员手较容易脏,应特别注意勤于清洗。
避免留长指甲,长度不超过1毫米,保持清洁。
女士应注意不涂颜色鲜艳的指甲油
一基本礼仪规范
5. 气味
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少部分人员有体味,应勤洗澡,并保持身体干燥。
女性员工如使用香水,应用量适度,气味宜人。
6. 化妆
女性:
应淡妆,力求优雅端庄
唇线笔的颜色应与口红一致,粉底霜颜色应近似颈部肤色,眼影和腮红应以浅色为主
男性:
应净面,保持形象整洁。
饰物简洁庄重
工作人员在工作时间应注意不要佩带夸张的饰品。
车间人员切勿佩带任何饰品或硬物。
7. 饰物
一基本礼仪规范
8. 服装
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男士
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装,最常见的正装搭配即西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋。
一基本礼仪规范
8. 服装
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男士西服
一、三色原则
(1)简单的说,“三色原则”要求男士的西服,衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。
(2)更讲究的作法是,使西服配件的色彩也遵循三色,甚至控制在同一色彩的范围内。
(3)常见搭配有深色西服(黑、蓝、灰)+浅色衬衫+深色领带或深色西服+深色衬衫+浅色领带两种。
二、纽扣原则
(1)对于单排双粒扣,一般扣上面一颗。
(2)对于单排三粒扣,一般扣上面两颗或中间一颗,最下面一颗纽扣是装饰扣,一定不要扣。
一基本礼仪规范
8. 服装
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男士西服
三、口袋原则
(1)西服的衣袋不完全是为装东西设计的,上衣两侧的衣袋只起装饰作用。
(2)西服真正装东西的衣袋是内侧袋。
(3)西裤的左右插袋,可以插手用,也不能放东西。
四、冬季穿衣原则
(1)冬季,衬衫里面是可以穿内衣的,但一定要注意内衣的领及袖口都不能露出来。
(2)正统的绅士穿着,衬衫与西服之间是不宜穿毛衣、背心的,而应穿与西服配套的马甲。
五、收腰原则
对于年轻人,穿着西服普遍追求修身效果,偏瘦的人可选择韩版修身型两扣西服或日版修腰型西服。
一基本礼仪规范
8. 服装
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男士西服
六、合身原则
(1)衣长:西服上衣衣长应过于臀部,一般西装长度以能盖住4/5臀部为佳,裤长以能盖住2/3鞋面为佳。
(2)袖长:。
(3)前胸:扣上西服的前扣,可在衣服与前胸之间伸进一个拳头。
(4)肩部:自然下垂手臂,拇指与西服下摆齐平较为适宜。
一基本礼仪规范
8. 服装
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男士衬衫
(1)穿西服时应配以长袖衬衫,不宜穿短袖衬衫。
(2)衬衫尤其是领口要挺括,外露的部分要整洁无皱折。
(3)衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口不可卷起,必须扣上纽扣。
(4) ,。
(5)不系领带时,衬衫领口纽扣不可扣上;系上领带后衬衫所有纽扣均要系上。