文档介绍：管理方案目录
前言
概要
企业简介
物业概况
管理方案
托管理的目的
委托管理的原则
委托管理的方式
委托管理的内容
质量管理的目标
管理体制和人员的配备
管理架构
管理职责
人员配备
管理运作机制及信息反馈环节
工作流程
管理处员工培训
必要的物资装备计划情况
档案的建立与管理
管理费用预算方案
提高、管理服务水平的设想
第三章日常管理
十六、销售期物业管理服务
十七、日常管理运作
财务管理
综合事务管理
保安、消防、车辆管理、监控
保洁管理
绿化养护管理
工程维修管理
机电设备运行与保养
管理措施
十八、拟采取的主要管理措施
第五章其它
第六章附件
附件一:《xxxx省物业管理服务收费管理办法》
附件二:《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》一、二级标准
附件三:物业服务一览表
前言
“xxxxx”住宅小区是xxxxxx房地产开发有限公司在昌南板块的又一力作,为了使该物业不断保值、增值xxxxx房地产开发有限公司将位于xxxxx的“xxxxx”住宅小区的物业管理服务以对外委托来进行管理,实行物业管理市场化、专业化、社会化,避免了“谁开发,谁管理”的弊端,让业主获得真正的利益。
第一章概要
一、企业概况
略
二、物业概况
略
第二章管理方案
三、委托管理目的
1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对“XXXX”住宅小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务,以防使用不当,损坏物业。
2、创造良好的环境,统筹安排小区各项设施的管理养护,强化宣传,对业主(住户)进行依法管理约束,共同维护小区环境;
3、维护住宅小区业主(住户)的权益。业主置业大都用来居住、保值、增值、享受良好的服务等,加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益,从而有利于每一位业主;
4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化的服务,不断提高服务管理质量,维护和提高小区和本公司的社会声誉,树立“XXXX”品牌从而提升“中磊房产”的外在实力。
四、委托管理原则
根据国务院颁布的《物业管理条例》和《XXXX城市居住小区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同,本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“服务是我们的宗旨”的质量方针,实施“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
五、委托管理方式
XXXX房地产开发有限公司根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》和《江西省城市居住小区物业管理条例》及其实施细则及双方议定的其它事项,全权委托XXXXX物业管理有限公司对住宅小区实行综合一体化管理。XXXX管理有限公司在管理合同期内对小区负责制定年度管理目标,在经济上实行物业管理包干制,即独立核算、自负盈亏,实现小区社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
委托管理有效期限:叁年。
六、管理内容
(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
。
、公共秩序管理。
、物业档案和资料管理。
(共用上下水管道、落水管、共用照明、有线电视、楼内消防设施设备)的养护、管理。
、维修管理。
、运行管理。
。
。
七、质量管理目标
%;
、刑事案件和交通事故;
、消杀达国家标准率98%;
%,处理率达98%;
%;
%;
%。
注:其他服务质量标准参照《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》二级标准执行(详见附件二)。
八、管理体制和人员的配备
公司拟设小区物业管理处作为公司的外派机构,全面负责小区的日常管理运作,统管整个小区的内外事务。管理处本着“高效精干、科学合理、以岗定人”的原则,按综合一体化管理八大服务:资料管理、房屋管理、生活秩序、车辆管理、环境清洁、绿化养护、工程维修、社区文化。设一个管理处、四个部(行政综合部、安全管理部、环境管理部、工程维修部)。管理架构图如下:
XXXXX物业服务处
组织机构图
XXXX物业服务处
行政综合部
工程维修部
安全管理部
客户服务
行政管理
中介服务
投诉处理
资料管理
人力资源
文档处理
管理制度
招聘员工
员工培训
档案管理
保
洁
园林绿化
仓库管理
水电维修
家政服务
钟点工
设备养护
节日装典
治安