文档介绍：阿玛尼1978
公司宗旨:敏锐观察、自我创新,以时尚、专业、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精致、服务专业、价格合理、信誉良好为追求目标!
热爱本店、宣传本店,自觉维护本店信誉。
切实服从公司的工作安排和督导,主动按要求完成本职工作任务。
团结协作,做好本职工作的同时创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
不因自己心情而影响服务质量,不得损毁公司形象、透露公司机密。
上班时间不得迟到、早退、旷工;严禁在工作场所内吸烟会友、嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉等与工作无关、影响本公司形象的活动,离开工作场所必须要征得店长同意。
员工服务实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌,更不准拒客、挑客。
员工服务操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料。
卫生实行全体区域包干制,必须做到整洁清爽。
认真听取每位客户的建议和投诉、员工服从上级指示,如发现物品损坏或出现故障要及时处理,及时维修。
损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理.
全体员工要各尽其责,团结一致,力求准确无误的完成工作任务,做好各自的本质工作。
员工服务形象:上班时间衣冠整洁干净,有工作服的一律穿工作服,工作服务要保持整洁,工作证一律佩戴在左上胸,女士化妆,刘海不宜超过眉毛、鞋子不宜过高,上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
员工服务态度:
热情接待每位顾客(接送要有礼貌用语:常用语您好!欢迎光临!请!)要求做到积极、主动、热诚、微笑的服务,耐心回答客人的询问,认真做好接待工作,存放手袋、物品等事宜(提醒顾客随身携带贵重物品)。
做好客人进来的迎送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)需要员工了解各产品性能,向客户合理的介绍;(出现差错或失误要有致歉声:
不好意思!请稍等!对不起!走路轻,说话轻)
结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部门主管报告。
每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
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、早退每分钟扣1元;旷工一天扣罚50元,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理,连续三天旷工作自动离职处理;
,奖励300元/月;每季度评选最佳敬业员工,奖励500元/季度;每年年底评选本年度最佳优秀员工,奖励红包一个(基本条件:必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、不拒客者)
,拒客一次扣30元;
,发现代打卡者扣50元/次;
,连续三月业绩??
;工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后必须放回原处,并整理干净,未整理干净者扣罚5元/次;
、嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响公司形象,违者罚扣10元/次;
、服从管理,违者罚扣30元/次;
为本公司提出创新型、可行性操作的建议者,提供1000元/次奖励。
,不按服务规范操作而造成的任务错误或影响发型效果,当事人要经受经济处罚。