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文章编号一一一
企必人冲管理的内洒、结构与战略
徐琼
浙江财经学院金融学院, 浙江杭州
摘要人本管理具有“人本位”和“人本性”两层洒义, 包括对内部员工和外部顾客与社会环坑干方
面, 表现在理念、制度、行为三个层次, 具有历史性和发展性。实施人本管理战略的关健是管理者的
重视和认识程度, 此外, 也与社会经济发展水平, 管理者的知识教育程度, 以及法律、工会、消费者
协会等社会组织力童有关。
关健词人本管理内洒结构战略
中图分类号文献标识码
。
管理的对象包括人和物两个基本元素在管理实的产品, 所提供的服务能应合顾客不同的需要, 在与
,
践的历史中有时物的因素突显, 有时人的因素重顾客通过广告间接交际中能充分重视顾客利益等。
要, 有时二者整合为一体, 分别适应一定生产力水平员工本位即是指在企业内部人与物的关系
要求二战以后, 由于应用数学与计算机的发展, 并中, 以人为主导, 重视员工健康、情感、事业等方面
,
被用于管理中人的作用曾一度被忽视但随着知识的利益需求和个体特征, 制定合适的管理制度而不
,
经济时代的到来企业必须依赖其管理人员和技术人是仅以企业成本利润、设备维护、产量、效率等方面
,
员的创造性与主动性来获得竞争优势从而人本主义的物化目标为主导, 让员工被动适应企业目标“人
,
管理上升为主流管理价值观即把人当作企业主体本位”的管理目标是将顾客、员工与企业三者的目
确立人在管理中的主导地位但是, 在众多人本管理标、利益、需求协调一致。只有这种协调一致的目标
, ,
的实践和理论研究中人本管理的客体多是员工并体系, 企业产品和服务才易于为顾客接受, 企业管理
“’。
且与哲学和伦理学中界定的人本概念内涵不尽一制度才可得到贯彻实施, 并高效运转企业管理的
。、,
致本文试图探求企业管理中人本理念的涵义结构“人本位’要求是由企业自身的组织特征决定的。企
, ,
以及实施人本管理的制约因素然后在此基础之上业是资本增值的组织, 这种资本增值的目标实现与否
。
提出企业人本管理的战略决定于企业从投入到产出直到销售的物流过程是否畅
、
一人本管理的内涵通有效率。因此, 在人与物的关系中, 人是居于主导
, ”, 。
通俗地说“人本管理就是把人当人看把人地位的, 物居于从属地位企业管理必须将人与物的
当人用, 充分考虑单个人的特点, 尊重个人的个性, 关系和谐地统一起来。
, ,
理解个人的情感与追求同时在人与物的关系中重二人本性
, ,
视人与物的差别做到人与物的协调而不是使人成企业管理中强调“人本性”是因为作为企业的顾
。
为物的附庸或一部分可以从既相互联系又有区别的客和员工, 既有人的普遍共性, 又有单个人的个性特
“”
两个方面进一步分析人本的内涵征和特殊利益要求。如每个人都希望生活水平提高,
一人本位改善生活质最, 获得别人尊重, 迫求成功, 在善与恶
“”。
人本位强调的是企业管理中人与物之间的相的两端人表现出复杂的混合性和可变性特征一方面
“”、、、
互位置关系本位具有出发点立足点基本人们为满足其自身需求要必须借助一定方式, 人们
“,
根本等涵义人本位”即是指企业管理中以人包包括顾客和员工之所以与企业存在联系, 是因为
括顾客和内部员工的需要和特征为出发点开展企业希望在这种联系中能满足自身需要因此企业必须充
、, 、“
的生产经营活动主张人驾驭物物服从人人分考虑顾客的需要, 生产适合的产品和服务, 并且对
”
本位具体包括两方面内容顾客未意识到的需要加以挖掘和诱导对员工, 在内
。
顾客本位即是指在企业与顾客之间的关系部管理制度和人际交往中, 应制定合理的奖励、福利、
, ,
中以顾客为出发点和立足点顾客利益高于企业利益薪资、晋升、惩戒等措施, 尽可能满足员工的不同需
,
顾客需求即为企业需求充分考虑不同顾客的差异化要。另一方面, 单个人的个性特征和特殊利益要求企
, , 、
特征而不是从企业出发仅以企业的利润销售额业在具体的制度执行、岗位设置、产品服务等管理活
、
为目标和出发点比如生产出让顾客舒适方便实用动应区别对待比如, 根据员工性格的细腻或粗放,
收稿日期一一
作者简介徐琼一, 女, 浙江绍兴人, 博士生
总第期徐琼企业人本管理的内涵、结构与战略
。,
安排相应的工作岗位对顾客而言随着生活水平提否实行人本管理, 实行人本管理的效率、模式、程度
, , ,
高人们的个性化倾向将越来越明显越来越强烈都是通过具体