客服销售流程.doc

文档介绍：销售流程
客户咨询订购
网上订购
来电投诉,更改订单,咨询
电话订购
把网上的订单导入系统中,下单
依照售后常见问题处理方案处理
更改订单,通知财务反审,在系统中更改
商品质量问题(处理方案见1)及时通知物流部及时换货
投诉服务,协调客户之后通知该投诉部门
通知客户送货时间,确认信息和支付方式
客服解答,下单
订单形成
通知财务部审核订单
查看库存情况,如果有缺、短货通知采购部
如有有缺货,变更价钱及时与客户沟通
客服解答
未成单
记录未成单原因
数量大,特价申请
做退换货记录
通知采购部,协商价格
给客户回电,下订单