文档介绍：芜湖信息职业技术学院
毕业论文
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论文答辩时间:__________________________________
论文工作时间:2013年4月
导游人员职业道德缺失的防范与控制
阮莎莎
(某学校、学院、专业)
摘要:导游人员是旅游业的灵魂,导游人员素质的高低直接影响着旅游者对旅游地区及旅行社的评价,因此,加强导游人员职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证。本文系统分析了导游人员职业道德的现状,探索目前我国导游人员在从业过程中的职业道德失范问题,追根溯源,并结合实际情况对提高导游人员职业道德素质的对策进行思考
关键词:导游,道德缺失,控制
目录
导论
(一)、研究背景
二、导游行业发展现状
(一)、导游发展中存在的问题
(二)、导游服务差的原因
三、导游加强职业道德的途径和方法
(一)、导游加强自身职业道德的修养
(二)、导游加强行业自律
(三)、旅游行政管理部门加强质量监督
参考文献
致谢
导论
(一)研究背景
随着我国国民经济的飞速发展,人民生活水平得到了显著提升,外出旅游已经成为人们放松心情、休闲娱乐的主要方式之一。导游人员是旅游业中最主要的从业人员,在旅游活动中起着至关重要的作用。但在旅游业蓬勃发展的今天,部分导游人员的职业道德现状却令人担忧,导游压缩景点、欺骗游客、强迫购物等现象频频发生,阻碍了旅游业的健康发展。因此,提高导游队伍的整体水平,加强导游人员的道德素质,已经成为我国旅游业亟需解决的一个重要问题。
一、导游服务中存在的问题
、私自创收。目前旅游者在出游或参团前往往与旅行社都有书面或口头约定,但由于旅游活动本身存在着较高的变数和随机因素,因此对于过分具体的细节却无法体现,如参观景点的时间、顺序等,所以某些导游员往往采用压缩、删改、增加景点的办法来为自己谋利,还有的就是临时增加收费项目,中饱私囊。
。国家旅游局也早已认识到了这种现象的严重性,并曾“三令五申”要求取缔和改变这种做法。但由于商家为了招徕客源、获取利润,多以高额回扣诱引导游人员,而某些导游员由于受到利益驱动,往往与商家一拍即合、默契合作、共享“油水”。这不仅会令旅游者买到同质高价的商品甚至是低质高价的商品而苦不堪言,损害旅游者的切身利益,更严重的是损害了旅游企业与当地的旅游形象。
、业务能力差。导游员作为旅游团队的服务者与领导者,不仅要为旅游者提供旅游服务还要处理各种突发事件等,因此就要求导游员要有为人服务的态度和能力。而目前有些导游员讲解千篇一律;有些导游员态度冷漠、服务怠慢;还有些导游员在处理突发事件与矛盾时,不能及时、规范、有条不紊地进行。
二、导游服务质量问题的成因
。旅游职业道德是随着旅游业的产生发展而产生发展的,其核心就是为全论文联盟意为旅游者服务,因此要求导游要具有一个端正的执业态度、高尚的敬业精神、正确的服务理念。而有些导游在具体工作中,表现出来的惟利是图、服务冷漠、欺骗糊弄游客等行为,这就是职业道德缺失的表现。
2. 法律法规不健全与监管不力。我国在旅游业迅速发展的同时,也颁布了相应的规章制度,但这些规章制度在发挥了巨大作用的同时也存在着不尽完善和需要改进的地方,例如关于禁收小费的问题,目前很多学者就有不同看法。另外,我国在发展旅游业方面还没有一部真正的法律出台,无法可依的现实致使旅游行政管理或执法部门的权威性与治理力度大打折扣,监管不力或基本丧失了监管。
。国家旅游局自上世纪80年代末推出了导游员资格考试制度后,考取导游员资格证书的人数也剧增,在此情况下,传统的执业资格报名与考试办法相对简单,学员只要经过一定学时的培训即可参加考试(笔试和面试),考试合格者即可获得导游员资格证书。虽然对导游员的选拔有一定作用,但由于选拔具有很强应试性,因此无从考核考生的道德素质、专业素质、身心素质等关键因素。
。目前我国的很多旅行社给导游只发少量基本工资(多为专职