文档介绍：店员培训
青海春天药用资源科技利用有限公司培训部
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当你作为一名顾客去购买商品时,你希望遇到什么样的店员?
三分钟:每组在纸上列出
你们遇到过的最喜欢的店员的特点、原因?
最不喜欢的店员的特点、原因?
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客户的期望是什么?
真诚、热情的态度
店员的专业形象
好的产品价格
好的产品质量、功能、配置
详实、准确、完整的信息和知识
可靠和完善的售后服务
令人愉快的购物环境
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要成为一个优秀的店员 就要根据客户的期望重塑我们的形象
职业化、专业化的店员
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一. 职业化、专业化的店员
树立正确的态度
展现专业的礼仪
建立良好的顾客关系
做好压力管理
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在对店员的调查中,店员认为:
90%的成功销售是因为自己对客户态度好
自信
真诚
热情
适度
双赢
专业
持之以恒
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自信
相信自己
相信产品
相信公司
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琴师卖琴的故事
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情景放送
自信的店员
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作为一个店员,对待产品也要像对待自己的孩子一样,对产品的一点一滴都要了如指掌,一举一动都要对产品充满疼爱之情。
客户的情绪是受店员感染的,我们喜欢我们的产品、有自信,这种情绪会传递给我们的客户。
这种情绪也一定是要发自内心的,只有发自内心的情绪才能真正感染客户。
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