文档介绍：商务礼仪案例分析
案例一
某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。”金先生说。
张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮啊!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生****惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?”
金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。”
张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新、寿命长、节电。”
张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
问题:
, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?
分析:
从一开始金先生兴冲冲地登上六楼,他要拜访的张先生是他这次业务的负责人,应该是要很注重礼节的:
脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,首先不注重自己的外在形象,就是对别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的印象。
张先生接过金先生递过的照明器,并称赞漂亮还有请金先生坐下,倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该说句感谢但他没有,这显然有没有礼仪可谈,又给人家留下一些不愉快的地方。
金先生往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重,首先别人没有要求你坐,没有告诉你那里不能坐,这也是礼仪的问题,随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。
金先生****惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的****惯性动作不可以带到商务座谈中.
张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗
谈到价格时,金先生的不应该有如此坚决的态度,和双方和解,并说明不能作让步的理由。金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新、寿命长、节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉,容易让人反感。
金先生等了一会,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这是应该安静的等一会,这样做太损自己形象了。
案例二
某公司和外商洽谈一个合作项目,外商在考察了该公司后,比较满意,准备投资一千万美元。洽谈结束后,外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹,回国后便寄回一封信,拒绝签订合同。
问:你觉得信中应该说什么内容,。你如何看待这个问题?
分析
信中说:不爱护环境的人不值得信任,不爱护环境的企业不值得合作。
如何看待:在国际交往惯例中,爱护环境是一条