文档介绍：一、走出企业管理的困惑
每一个最成功的企业家都会有做恶梦的时候。因为失败的阴影,似乎永远如影相随。
在中国,汽车驾驶培训学校的老板们同样如此。的确,经营一个驾驶培训学校是一个高风险的活动,一时成功也许只是侥幸,长远成功并非易事。很多人失败了,并不是他们应该失败,而是经营企业的确很困难。即使你拥有高度热情、工作努力、聪明才智等优秀品质,都不能保证企业的生存,只有一系列必要的内在和外在因素完美组合在一起,企业才可能成功。
这些因素包括:资金、技术、市场、政策、人员、背景、观念、管理、战略等等,每一项因素中又由几十项小因素构成,不可胜数,而且他们之间的关系相互影响,错综复杂。这些因素就像拼接成的木桶的几百块长木条,即使几乎所有的木条都完美无缺,只要有一块短了,木桶中的水就会从这个缺口流出。
一个木桶的储水量总是由最短的那个木条决定的,这就是企业管理上的木桶理论。
那么,您的企业中,最短的那块木条是那块呢?
管理!————很多企业的老板都不禁脱口而出。
是的。因为我们大多数的企业,都是从国有企业转型而成,或是由民营企业从小到大逐渐发展而来,管理的经验都很缺乏。没有好的管理,影响企业发展的各项因素就无法有机的组合在一起。管理总是最短的那个木条,公司的钱就像人的血一样从这里哗哗流走了。
对于大多数正在运营的驾驶培训学校而言,在一定程度下,资金实力、技术实力、市场需求、人员结构、营销战略等都是相对固定的因素,改进管理是提高企业效益最直接的方法,也是最有潜力的地方。
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学员培训数据混乱;
学员缴费情况不清楚;
学员培训学时无法统计;
工作人员填写相关学员表格很辛苦,又容易错;
车辆费用混乱不清楚;
学员档案不清楚,无法跟踪学员服务;
学员学员状态不清楚;
教练员工时考核困难;
各种统计工作量太大;
…………
如何解决这些管理上的难题,有许多选择,但每种方法都是可能是必要的和有效的,但有时也会带来负面作用,令我们左右为难:
制订更加严格的管理制度;
这有可能使我们陷入令人生畏的文牍陷阱。某些职员为繁琐的管理条例迷惑,不知所措。某些职员又聪明过度,会利用管理条例的矛盾和漏洞。管理条例再严密,却百密终有一漏。
实行更加严格的监督;
经理亲力亲为地去监督各个部门的运行情况,常常是费力不讨好的事。
任用更加值得信赖的人,比如亲友;
我们会不会因此犯任人唯亲的错误,令媚者近,贤者远?
聘请能力更强的职业经理人;
职业经理人和企业所有者的利益和权利如何划分,保证相互信任,这是很难解决的问题。
设置更多的管理者,互相监督;
更多的管理会迅速地增加管理费用。管理者的增加,也会出现更多管理层次,使得协调困难,让管理更加混乱。
采用更先进的管理手段;
使用计算机管理作为手段,重组企业的业务流程,实现管理的科学化。
人们普遍认为,使用包括计算机管理在内的先进管理方法,是提高目前的国内汽车驾驶培训学校管理水平行之有效的方法,也是科学管理的前提。因为它在大幅提高管理水平的同时,还化解了人与人的矛盾,减少管理费用。
二、使用计算机管理的好处
使用计算机管理的优越性,几乎人所共知。但我们还想在此总结一下。
一个顾客,走进一个宽敞明亮的接待大厅,看到的是整齐漂亮的计算机,得到的是清晰明确的计算机打印的表格,报名的速度一定会快许多。如果他看到的是油乎乎的报名表、鬼画符般的手写单据,其心理感受绝对不一样。
计算机管理将种种管理规定,以权限的方式,固化在计算机软件中,强制人们执行。给学员优惠的权利,赊账考试的许可,学员投诉的签字处理……,所有这些权利的授予者和执行者都是谁?
过去,我们要依靠满柜子、满墙面的条例加以规定,违者扣分、罚款甚至开除。
但是,人终归是人,有私心诱惑的时候,有疏忽的时候,有糊涂的时候……,错误在所难免。
防止人们犯错误的最好办法,就是不给他犯错误的机会。
在桌子上,放一根金条,规定擅动者罚款1000元,不如把这根金条锁起来。治病不如防病。
使用计算机管理中,总经理、部门经理、财务、业务员、教练员,不同人等,都有不同权限,谁也不能超过业务流程的规定,不能超过总经理给他规定的权限,企业的管理就自然规范了。
使用手工处理时,我们可以得到几张统计报表?什么时候得到这些报表?
说到这,大部分企业的经理都会叹气,除了原始的账本,如学员考试成绩情况统计,学员培训记录统计报表寥寥无几,而且通常要滞后半个月或一个月才能出现在厂长的办公桌上。如果经理希望多要一个统计数据,那都似乎是要索取会计或工作人员的命。手工计算实在是