机顶盒错误代码说明.doc

文档介绍：机顶盒常见显示错误分析和解决方法
E00 Service not Scrambled.
产生原因:节目没有加扰,在机顶盒上不显示。
解决方法:如果机顶盒正在看透明流,该显示正常。
E04 Please insert Smartcard
产生原因:没有插入智能卡。
解决方法:
E05 Unknown Smartcard
产生原因:未知的智能卡或者智能卡错误
解决方法:检查智能卡,可以将这张智能卡插入别的机顶盒看看是否出现相同的错误
E06 Smartcard Failure
产生原因:智能卡驱动拒绝智能卡。智能卡和机顶盒内部软件模块通讯错误
解决方法:检查智能卡,可以将这张智能卡插入别的机顶盒看看是否出现相同的错误
E07 Checking Smartcard
产生原因:正在检测智能卡
解决方法:正常显示
E14 Service is currently scrambled
产生原因:前端没有发送ECM
解决方法:这个问题是因为前端的加扰器没有发送ECM引起的,需要检查加扰器的配置,以及加扰器和Pisys的ECM连接。这个错误应该所有观看这个节目的用户都会出现。
E15 Service is currently scrambled
产生原因:一般在机顶盒调试过程中会出现这种错误,正常运营不会出现这种错误。
解决方法:无
E16 Service is currently scrambled
产生原因:1、智能卡没有授权
2、用户长时间没有收看节目,出现E19错误,但是因为该节目中包含多个产品,机顶盒会继续判断下一个产品,出现E16错误提示。
解决方法:1、询问用户是新开户还是老用户, 如果是新开户(开户时间在一个月以内),等待半个小时以上应该会收到授权。如果等待半个小时还没有收到授权,需要重新发送开户命令。
2、对于老用户,询问有多长时间没有开机,如果是经常看,突然不能收看,需要检查用户订购节目情况。如果用户的确定定购了该节目,可以重新发送授权。
3、如果用户长时间(超过250天)没有开机,用户的智能卡已经过期,需要发送SOFULL命令,目前SOFULL命令最多可以恢复过期500天的智能卡。
E17 Service is currently scrambled
产生原因: 1、智能卡中没有相应的扇区。2、启用了机卡配对功能,但是机顶盒和智能卡不匹配。
解决方法:对于机顶盒和智能卡不匹配,可以通过OSS向这张智能卡发送强制配对命令强制配对。
E19 Service is currently scrambled
产生原因:智能卡上产品过期。有3种可能的原因:
用户长时间没有观看,智能卡上产品过期。
等待半个小时可以恢复。或者给用户发送授权。
用户长时间(250天)没有观看,智能卡过期。
需要发送SOFULL命令,目前SOFULL命令最多可以恢复过期500天的智能卡。超过500天的智能卡,可以