文档介绍：沟通话术
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费,提高业绩?
竞争时代,何等惨烈,潜在客人就在眼前,发型师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去的是业绩,留下的是遗憾。
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脸笑嘴甜腰软
脸笑: 笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感!
腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感!
笑容三种标准:
微笑(嘴角上翘)---称三分笑
愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑
开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑
二. 与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑
话术:“您好!欢迎光临!”
“您好!请问有什么可以帮您的吗?”
“您给人的感觉好亲切呦!”
见到熟客----七分笑
话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!”
“您是越来越漂亮了!”
“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!”
“您变瘦了,越来越苗条了!”
“您的脸色越来越好了!”
见到老客人----十分笑
话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好
多快乐!”
“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!”
“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!”
“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”
三赞美技巧
赞美贴切,感觉到真诚:
带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等)
长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质
老人有福气
胖人富态
瘦人苗条、精神等
对人的赞美
话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。”
“您真酷,好象某某明星。”
“您真温柔体贴,您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美
话术:“您的皮肤红润,看起来好舒服!”
“您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”
“您的身材好像标准模特!”
“您的体质真好,从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好,您是怎么做到的?”
对心理赞美
话术:“您的热情真高,充满激情!”
“您的心地真善良,修养的确与众不同!”
“您的脾气真好,好有涵养!”
“您真平易近人!”
对精神层面赞美
话术:“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”
“您的毅力,真是一般人达不到的!”
“您对事业这么执着,难怪你这么成功!”
对生理赞美
话术:“您调节身体的方式真是独树一帜啊!”
“你的知识是从哪里学到的,您懂的真多!”
对感情赞美
话术:“您对老婆真好!“
“您对您老公真好,谁娶了您可真幸福!“
“您和您老公真般配,我们好羡慕啊!“
“您老公对您真好!您真幸福!”
对皮肤赞美+发型赞美
话术:“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”
“您的发质好柔和,跟你的性格一样!”
“您的头发可以拍广告了!”
对脸部赞美
话术:“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊!”
“您的脸型一看就是富贵相!”
“您的胡子长的好象艺术家!”
“您的耳垂好大,一看就是有富之人!”
对衣服赞美
话术:“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!”
“这件衣服穿在您身上,显得您好有型!
“您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服!
“您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情!”
对气质赞美
话术:“您的气质好高雅!”
“您的气质感觉不凡!”
“您是个很有品位的人,感觉好会享受!”
“您真有艺术家气质!”
对动作赞美
话术:“您抽烟的样子,看起来真有型!”
“您走起路来,真像个时装模特!”
“您走起路来,跟军人一样!”
“您走路的样子,好高雅!”
对笑容赞美
话术:“您笑得好灿烂,看到您心情就好!”
“您的笑声真动人!”
“您笑起来真漂亮,好动人!”
“您笑起来,眼睛都在笑,好舒服!”
“您的笑容很有吸引力!”
对感觉赞美
话术:“您给人感觉好亲切!”
“您给人感觉像明星!”
“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!”
“您给人感觉好浪漫!”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”
“您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!”
、话