文档介绍：保安员基础培训内容
目录
1、 保安员的守则
2、 保安原的工作态度
3、 服务态度
4、 仪容仪表
5、 保安员交接班管理标准作业规程
6、 保安员值班制度
7、 停车场管理标准作业规程
8、 礼貌服务用语
9、 保安员权限
10、 保安员九不准
11、 保安员辨别盘查可疑人员
12、 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
13、 电梯困人的处理程序
14、 消防安全知识
保安员基础会培训内容
一、保安员的守则
1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3 按照《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。
7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1 服从领导 ―― 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守 ―― 坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实 ―― 对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4 团结协作 ―― 各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5 勤勉高效 ―― 发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌 ―― 这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,
“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观 ―― 以乐观的态度接待客户。
3. 友善 ―― “微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情 ―― 尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5. 耐心 ―― 对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等 ―― 视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装
1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须
结正。
2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得
显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须
2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手
机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明,谈话自然。
3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得
伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩
挽背。
4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰,乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 以权谋私、敲诈***,收受利益及有***行为的;
3. 利用工作之便,监守自盗的;
4. 值班时间喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;
6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
(一) 职责
1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3 当值保安员负责具体工作的交接。
(二) 保安员交接班管理
1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3、 当值保安员负责具体的工作交接。
4、 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追
逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、 接班组长要组织全班队员整队 、点名并统计 、做好记录 。统一整队步行到各岗位,
途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立
即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领
导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、 按时交接班,不迟到、不早