文档介绍：小夏汽修营销策划案
成都响当当文化传播有限公司
2015年7月9日
目录
l 目录 2
l 前言 3
l 营销口号 3
l 营销关键词 3
l 客户管理策略 3
一、完善客户休息区 3
二、建立客户资料库 4
三、建立车管家服务体制 4
四、建立会员俱乐部管理制度 5
l 营销推广策略 6
一、案列展示营销 6
二、客户深度挖掘 6
三、资源整合营销 7
l 软硬件提升 8
一、硬件提升 8
二、软件提升 9
前言
随着经济的发展,人们收入的提高,人们的消费观念也发生了变化,作为一个现代商品,私家车数量在迅猛增长。私家车车主已经成为售后服务市场的主要群体。
在整个汽车获利的过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:4:1,维修服务获利是汽车获利的主要部分。目前,汽车售后服务市场上的竞争主要在4S店和维修厂之间展开,4S店的服务比较完善,而维修厂则要突出“方便、快捷、省钱以及服务多样化”等方面的优势。
“服务经济”作为现今经济增长的主要动力,透过服务来竞争已经不只是趋势,而是市场竞争的基本招式。只有做好三件事,即维持高品质的服务,不断改变服务的绩效,以及经常进行服务创新,才能更好的争夺私家车维修及服务市场这块蛋糕。
营销口号
“小夏来当车管家,一路相随行天下”
营销关键词
快捷、省心、车管家、资源整合、增值服务
客户管理策略
完善客户休息区
当客户需要在维修厂停留等待时,完善的客户服务和优雅的休息环境会极大的增加维修厂对客户的黏性,因此根据我司的策划,汽修厂应设立以下休息区功能。
品茗沙龙区
此区域提供免费茶水、咖啡、饮料等,设置免费Wifi覆盖,提供3-5台电脑免费使用。
客户可以在此区域休息上网,品茗喝咖啡,也可以和同样等待的其他车主交友聊天。
客户经理在引导客户进休息区时,可以给客户介绍其他客户认识,引导他们互相聊天。
棋牌娱乐区
此区域设立3-5台免费机麻和3-5台棋牌桌。
客户在进休息去时客户经理会询问客户是否有意向进行棋牌娱乐。
对有意向的客户引导至此区域并介绍给其他有意向的客户认识。
由客户自由组合进行棋牌娱乐。
建立客户资料库
对每一位维修厂的客户建立详细的客户资料,具体包含以下内容。
客户本人资料:姓名、出生日期、住址、电话、职业、年收入范围、家庭状况等。
客户车辆资料:车型、车牌、发动机编号、车辆照片、购买日期、行驶里程等。
客户到厂资料:到厂日期、原因、服务项目、满意度等。
建立车管家服务体制
在公司内设立“全员营销”体制,把现有维修厂内的专业维修师傅包装成“私人车管家”。
为每一位在维修厂建立资料登记卡的客户指定一名私人车管家。
建立ONE to ONE 客户服务模式,对每位客户实行私人车管家专人负责制度。
私人车管家可给客户提供专业知识电话咨询,车况保养维修建议、事故处理建议等服务。
保险购买咨询服务。
私人车管家是让懂车的客户更省心,不懂车的客户更放心的私人订制服务。
建立会员俱乐部管理制度
培养客户的忠诚度,会员制营销是关键。建立车友俱乐部,凡加入俱乐部的客户,可享受多种基础会员服务,另客户可自由选择是否交纳年费以成为俱乐部VIP会员,VIP会员可享受多种增值服务。
1、会员基础服务:
上门取车及送车上门服