文档介绍：3p 工作的意义和目的并不是告诉你“该如何行动”,而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。
4p 如果存在简单工作的机制,就能避免不必要的工作外;如果存在信息共享的机制,就能提高工作速度;如果存在传承经验与灵感的机制,就能活用流动性人才;如果存在不允许加班的机制,自然能够提高生产效率。
5p 缺乏标准,便无从改善,不存在“无法规范化的事情”。
12p 指南化:工作指南是促进成长的晴雨表。只要持续更新指南,就能够保持成长。要将“那种事情直接口头传授不行吗?”的细节都进行明文规定。通过这种可视化,即完成了积累工作经验和知识的机制,这样即便负责人离去,也无需重新培养能力。
19p 培养起脚踏实地的工作****惯:不试图“改变员工”而是“创造机制”,提高每个员工的积极性,让他们发挥自己的最大实力,强化组织力量。
38p 这个时代的领导者必须具备的不是个人魅力,而是创造在现场能够自由发言的氛围,并将收集到的意见予以机制化的能力。要能消除与员工的隔阂,倾听他们的不满,再一同思考解决对策。
40p 只有让投诉和建议发挥实际作用,它们才会成为创意的宝藏。要警惕,不可盲从。
52p 在奔跑中思考,同时处变不惊。否则日新月异,赶不上别人。
53p 决策一旦制定,便贯彻到底。彻底排除“经验”与“直觉”。指南本来就不是为了限制员工的行动。相反,真正的目的在于突出指南制作过程的重要性,让全体员工养成主动寻找问题点并加以解决的态度。
62p 创建机制/制作指南的好处: ①“共享”智慧:积累经验和智慧,更容易出成果; ②无标准则无改善:反复进行完善,实现组织进化,经营基础更加牢固; ③告别“传帮带”:直接阅读,提升积极性,提高员工教育的效率; ④不断传达组织理念:实现理念统一,为客户利益服务; ⑤看到盲点细节:重新审视工作本质,提升业务水平。
65p 指南应由“懂现场”的指南之人来制作。并且要“容易理解”,即用新人看过也能理解的言语进行具体说明。而为了让所有人都能理解,同时举出好例子和坏例子也是其中一个方法。
71p 指南的基本在于,避免使不同的阅读者混淆判断核心的制作方法。让好和不好一目了然,就能让每个人都能以同样的标准完成工作,而不致出现判断上的迷茫。综上,使一百个人做同样的工作,都能得出一种结果,重点在于让保证血液机制扎根其中。
78p 工作其实是有生命的“生物”,每天都在变化发展。“今天的工作方法”不可能到下个月还是最好的工作方法。所以,实施改善就是其中的关键。
95p 让机制完美运作的循环:重新审视每项业务+倾听顾客意见建议->指南化/可视化->运用->倾听全公司意见+倾听顾客意见建议->改善->运用+形成成果
114p 同类人群再怎么讨论研究,也无法得出新的智慧。
126p 温水煮青蛙:用权力压制反对势力,寻找不合理的妥协指出,这些都无法在真正意义上改变一个组织和团队。只有让组织成员自然而然地表现出变化的趋势,才能称其为真正的变革。
131p 提高下属积极性,保持团队和部门全体成员士气高昂的关键点: ①让成员获得成就感; ②沟通。
136p 什么事情都要别人手把手来教,这样是始终无法学会独立。必须要自己发现问题,自己思考解决方法,否则就不算掌握了解决问题的能力。
137p 所谓经商,就是每日不断做出新的决策。未来不可预测,也没有范本