文档介绍：酒店式公寓服务标准
公共设施服务项目
公寓公共部分的维修、养护、管理;公用场地设备的维修、养护
电梯、智能系统等设备的运行的维护
环境卫生、绿化养护
车辆行驶和停放秩序的管理:公寓地下停车场管理区域内秩序的管理
员工服装:统一制定员工工作服
物业资料的查询和管理:公寓区域门前清扫,步行梯、电梯及楼道的清洁
特色增值服务项目
我们提供便携无时限服务,及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活
基本特色服务
柜台接待服务:
钥匙寄存服务
叫车服务
叫醒服务
行李运送服务
门卫服务
资产管理服务
白金管家服务
实施”白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主,使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系,以及实施“一对一:式的专业服务
客服专员服务
业主可以随时致电自己的客服专员,客服专员会为业主提供需要的及时准确的各种信息服务
大客户专属服务
为大客户定制“大客户专属服务”程序,单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属享用的服务项目。
商务类
代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。
生活类
定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、叫出租车、聚会的筹划等:
娱乐,健身
旅游策划,健身房,乒乓球室等健身服务
委托代办类
代交水电费,报刊订阅,代收包裹,接送客人,搬运家私,代请家教、保姆、代带管植物、宠物的代养,小件物品寄存,代查网上信息,代房出租、其他用品出租等
其他类
水电故障检查服务(定期)、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾后世开电梯、紧急情况应急处理咨询服务公告信息发布等
菜单式特色服务
增值服务
收费清洁服务: