文档介绍：医院后勤保障工作量化考核方案
(讨论稿)
科室:后勤保障科
2018年6月12日
医院后勤保障工作量化考核方案
为进一步完善医院后勤管理,增强后勤执行力,切实提高工作效率,确保后勤各项工作落实到位,促进医院全面、健康、可持续发展,参照二级甲等医院标准要求,特制定本方案。
考核原则
结合后勤保障工作现状,实行量化考核,根据后勤保障科服务质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。考核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行,本方案力求通过量化考核,提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度,调动后勤人员工作积极性,提高后勤整体服务能力,以最终达到满足临床服务需求和患者满意的目的。
二、考核领导小组
组长:
副组长:
成员:
三、考核内容:
院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理(氧气、负压、电梯、锅炉、)、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排的其他临时性工作等。
后勤科现有工作人员13人(其中:科长1人、家属区专职门岗卫生员1人、其他后勤服务人员11人);持上岗证情况:电梯管理员上岗证1人、电梯管司机上岗证2人、消防管理员上岗证2人、压力容器管理员上岗证2人,其他10人无上岗证。
后勤工作服务面广,工作量大,人员少、工作人员素质、能力良莠不齐,为维持日常后勤保障服务,后勤人员各工种只能穿插兼职,细化工作责任区、责任人。(附表一、附表二、附表三)
(一)、公共部分考核
(1)、严格遵守医院各项规章制度。除按时参加医院升国旗、早操、晨会、培训等活动外,科室要认真组织晨交班工作安排等,做好晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录(查记录)。工作无记录,视为工作未落实,扣除责任人当月考核绩效。记录不全或漏项,扣除单项考核分值。
(2)、医院及部门安排的工作或科室报修等服务需求,后勤科应在10分钟内响应到达现场,安排、落实、限时完成。未安排落实完成的,一票否决,扣除当月考核绩效。未认真落实,科室投诉的,一票否决,扣除责任人当月考核绩效。
(3)、医院或院领导临时安排的工作在规定时限内未落实,一票否决,扣除单项考核分值。
(4)、责任区日常工作未落实,存在严重安全隐患,或造成医院不良影响、影响科室正常工作、造成不良后果等,一票否决,扣除责任人单项考核分值。造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。
(5)、责任区重大安全隐患不上报或被相关部门通报或处罚,一票否决,扣除责任人当月考核绩效。
(6)、日常工作不落实或落实不到位,造成上级检查通报批评或处罚,一票否决,扣除责任人当月考核绩效。
(7)、落实维稳安保措施不力,护院巡逻走过场、对安全隐患视而不见不制止、不排除,被相关科室部门举报或被上级检通报批评或处罚,一票否决,扣除责任人当月考核绩效。
(8)、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或弄虚作假,造成设备故障或损坏,一票否决,扣除责任人当月考核绩效,造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。
(9)、不服从科室管理,科室安排工作不落实或落实不到位打折扣,一票否决,扣除责任人当月考核绩效。
(10)、后勤服务工作未落实或落实不认真不到位,科室投诉的,经查实,一票否决,扣除责任人当月考核绩效。
(二)、专项部分考核
1、水、暖、电维修工作:
责任分工:
组长:
组员:
考核内容:
(1)负责医院水、暖、电等设施的日常维护和维修保养。
(2)科室报修,维修人员应在10分钟内响应到达维修现场,查明原因、制定维修方案和时限,并向服务科室说明,完成维修,应认真填写维修记录,科室应予以维修服务评价和签字。
(3)维修服务过程中在保证质量的情况下,应厉行节约;人为造成材料浪费,将追究赔偿责任。
(4)认真做好发电机日常维护保养、运行等工作,严格做好运行记录、日巡查记录、维护保养记录(1次/周)、维修记录(实时记录)等登记工作,确保发电机随时处于良好备用状态。
(5)如同时有多个报修,重要的先之,逐步派出人员维修的,并及时向科室说明,遵循事不过夜原则,当日完成维修,确保临床正常业务工作;如当日无法完成,需向科室汇报,备案登记,后勤科应通知报修科室,说明原因,得到理解和支持。
2、土木维修工作:
组长:
成员:
工作职责:
(1)负责医院内门窗等土木设施的维修。
(2)认真做好巡查、下修、日汇报、维修工作量统计记录等工作。
(3)平时维修中在保证质量的情况下,厉行节约;人为造成材料浪费,将追究赔偿责任。
(4)认真做好日巡查记录