文档介绍：出租车驾驶员营运服务知识点
营运服务知识点
出租车是城市公共交通的重要组成部分。出租车行业的发展,与城市建设和城市经济、社会的发展水平同步增长。
出租车司机就是从事小客车载客运输的公共交通服务人员。他们既是公交企业的一线人员,又是体现一个城市文明程度的流动"窗口"。
要成为一名出租汽车司机必须具备以下基本条件:
持有C级以上的驾驶员执照,驾龄2年以上,并有本市出租汽车驾驶员准运证。
必须持本市户籍。政历清楚,身体健康。男性年龄在20岁以上41岁以下,女性年龄在20岁以上38岁以下。
出租车司机
出租车司机的服务对象是大众,一辆车就是一个独立服务小单位。因此,出租汽车司机不但要具备娴熟的职业技能,还要具有良好的服务质量。十分注重文明礼貌,着装整洁、仪表端正、举止文明、语言规范,并能处处为乘客着想。
出租车司机
每天上班接车后,作为驾驶员首先应该检查两证(即驾驶证和准运证)是否齐全。
然后,就应该进行出车前的例行保养:检查汽车的油、电路及制动系统是否正常;水、机油是否到位;车容车貌是否达标。
作为运行的公共交通工具,必须要做到车况良好、标志醒目、座套洁白、设施齐全。
做完例行保养后,如车辆是从场部发车,出租车司机要将人手一册的消卡记录本送交车队,经车队长确认,消卡签字后,由财务部门收款刷卡,结清以前营运的款项。
当发动汽车后做的第一件事,是出租车司机要将司机卡插入计价器,开机显示"OK"后,检查是否需要重新换装计价器打印发票卷纸等项,一切正常后就可出车开始营运了
出租车司机
车一上路也许有客人在路边扬招。
首先注意道路情况,打开方向灯示意后方车辆,然后规范地将车靠边停稳。
客人上车后,按照服务规范对乘客进行服务。出租车司机开口服务六句话不能少。
用普通话先向客人问好;再问清客人前往目的地后,要选择好最佳行驶路线。然后,发动车辆行驶上路。按照公共客运管理规定,不管路途远近,出租车营运服务都必须使用计价器。
目的地到了。结账前仔细地问清楚客人用卡还是用现金结算。客人下车时,提醒客人勿忘携带随身物品,注意交通安全。
出租车驾驶员每接一单业务,都要作好记录,称为"一差一记"制度。即要记清每一差业务的上车地点和时间,以备事后有案可查。
每当遇到初来本地的乘客,出租车驾驶员应当热情地充当"导游",向客人介绍沿途景色。
出租车司机
信息科技的发展,使许多出租车上装上了***系统。调度中心能够及时了解车辆在营运中的情况,收到调度信号以后按下投标键。
中标后根据显示器上客人预约车的地点准时到达,又一车次的营运服务开始了。每次下班前,都把油箱加满油,洗净车辆,整理好车辆内部。然后,将车开到交车地点,最后用自己的司机卡插入计价器,刷卡记录下当天的营业款数据后关机。这样一天的工作才是真正完成了。
出租车司机岗位的工作内容就是如此普通又平凡,然而,他又与千千万万的"你、我、他"密切相连,出租车驾驶员的劳动为我们的城市增光添彩。
出租车司机
回顾一下出租车司机必须具备的基本素质和技能吧!:
需具有持有C级以上的驾驶员执照,驾龄2年以上,并具有本市市出租汽车驾驶员准运证。
必须持本市户籍。政历清楚,身体健康。男性年龄在20岁以上41岁以下,女性年龄在20岁以上38岁以下。
具有娴熟的职业技能和良好的职业道德。
目前,这一岗位的收入情况为:
出租车司机实行小客车承包租赁经营,每月交纳一定租金后多余部分全部归出租车司机本人,一般情况下月收入在1500元左右。