文档介绍：维修增项服务认知
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学****任务四维修增项服务
任务描述
王笑笑利用维修看板呈现的信息检查车辆维修进度,发现6号单上需增加更换刹车片项目,便及时到客户休息区找客户沟通,明确增项业务,完成签订任务委托书等工作。
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能独立完成维修增项服务的服务接待工作。
能向客户成功推销增项服务产品,让客户满意。
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学****任务四维修增项服务 学****目标
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学****任务四维修增项服务 理论知识 一、维修增项服务流程
维修过程控制
发现新故障
服务增项
新增项目确认
服务销售
服务沟通
下达派工单
项目确认
其他服务项目展示
服务变更
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二、维修增项服务及服务产品销售工作要点
维修过程控制
,关注维修进程,这样可以保证车辆在约定时间内交付给客户;
,关注车辆维修状态。
服务销售
,适时向客户提出服务建议,刺激客户的消费欲望,实现服务产品的销售;
。
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二、维修增项服务及服务产品销售工作要点
,应尽快与客户联系,说明维修工作推迟原因,获得客户同意,重新修正交车时间;
,可从安全性和经济性等方面向客户说明追加工作的必要性,解释发生的额外费用;
:包括被联系人姓名、谈话的日期和时间、经过客户签字认可的维修条款、修改后费用和交车时间等;
服务沟通
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二、维修增项服务及服务产品销售工作要点
,可以通过电话告知客户,不管客户同意与否,都必须在维修单上记录下来,写上时间,有条件的做好电话录音;
。
,确保维修增项服务工作顺利实现。
,则应将这些零件放在塑料袋内并将其放进轿车行李箱。如果用户不要这些零件,则将其放进分类废品箱内。
服务沟通
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三、几种常见的汽车服务产品
汽车用品
取送车服务
代用车服务
车辆保险服务
汽车俱乐部会员卡推荐
VIP服务
服务变更
维修项目增加
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三、几种常见的汽车服务产品
汽车用品系列
汽车内饰用品
汽车外饰用品
汽车养护用品
汽车美容用品
汽车安全用品
汽车改装用品
汽车户外用品
汽保设备
汽车电子用品
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汽车用品分为以下六类:
汽车内饰用品
汽车外饰用品
汽车电子用品
汽车美容用品
汽车养护用品
汽车改装用品
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